盲人电话求助,莱西车站助其无障碍通行 “绿色通道”方便盲人旅客乘车

半岛记者谢浩军通讯员孙婕

盲人需要乘坐火车但是不方便怎么办?别担心,只要拨打12306求助,车站工作人员就可以开辟“绿色通道”帮助他们顺利乘车。2月17日,莱西火车站工作人员为一位特殊的旅客开放了“绿色通道”,视力残疾旅客刘某一行三人在客运人员的搀扶陪伴下顺利地坐上了前往目的地的火车。

在2月17日,莱西市火车站接到12306流转求助信息:“盲人旅客刘先生一行三人将于2月17日在莱西火车站乘坐5046次火车到达临沂站,希望能得到优先进站的服务。”接到这条重点旅客求助信息后,莱西火车站立即安排专人与刘某进行了电话确认,并约定好进站时间、行李搬运安检等等事宜。“当旅客遇到困难时,我们会竭尽全力为他们提供帮助。”莱西站客运主任孙婕告诉半岛记者,他们在确认信息之后就安排好工作人员为盲人旅客提供服务。

17日下午6时20分左右,依照先前的约定时间,盲人旅客刘先生来到了莱西市火车站,在这之前,莱西站几名工作人员在车站外面停车场已经等候了多时。几名工作人员分头为刘先生提供帮助,有人帮忙搬运行李,还有人拿着刘先生身份证到取票窗口进行取票,剩下的人搀扶着刘先生慢慢地通过安检进入候车大厅,来到特殊旅客专用通道跟前等候。在候车室等候不多时,刘先生要乘坐的5046次列车缓缓进站了,车站工作人员与列车长进行了重点旅客交接。

据了解,莱西视力残疾的男子刘先生三人春节后乘坐火车外出打工,担心自己因视力残疾导致坐车不便,便拨打了铁路客服热线12306希望莱西火车站给予帮助。“没想到自己尝试着拨打了12306求助,便受到了如亲人一般的礼遇。”刘先生感激地说,非常感谢莱西火车站的工作人员,这么重视他们的出行。

莱西站客运主任孙婕表示,让每一个旅客“平安、有序、温馨”出行,体验更美好,是铁路人的服务目标。

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