做金牌家政业的“黄埔军校”

青岛早报 2017-08-01 04:55 大字

随着二孩时代的到来，月嫂及育婴师成为当下众多二孩家庭的重要需求之一，爱心大姐服务社凭借20年的行业口碑，在接受用户预订的同时，也在不断提升服务员素质和服务水平。近日，爱心大姐服务社在庆祝成立20周年之际，举办“十佳金牌服务员”技能大赛，力求在家政服务行业弘扬工匠精神，培育家政服务业的大国工匠。

现场

想拿“金牌”得过数道关

7月29日上午，记者来到爱心大姐服务社敦化路社区，比赛尚未开始，服务社一楼就坐满了前来参赛的家政人员，有人正捧着笔记专心复习，还有人拿着随身物品做简单的道具，跟旁边的选手交流育婴技巧。“要定期对婴儿的用具、玩具、卧具、家具进行消毒。 ”“注意个人卫生，头发不过肩，长发要盘起或束起。 ”……记者看到不少大姐的本子上密密麻麻地记录着前期培训的各方面知识点。“这些都是我们平时需要注意的内容，包括护理理论知识、礼仪常识等，‘十佳金牌服务员\’可不是那么容易当的。”一名大姐一边复习一边笑着说。

记者了解到，此次技能大赛爱心大姐服务社邀请了专家给每一名服务员做了赛前培训，除了对参赛服务员有服务时间等条件要求外，赛中的考核更加严格。在实操环节，参赛选手熟练而轻柔地护理着怀中的婴儿模型，喂奶、洗澡、换尿布、空掌轻拍宝宝后背等平常可见的各种操作，看似简单却都有着严格的细节要求和精巧的技巧；婴儿常见病的观察和护理、婴儿情感的抚慰和培养等操作，又有着更高水平的要求。评委们仔细观察着选手的表现，不放过任何一个细节。

人物

10年服务把用户当家人

“爱心大姐”孙春芳从事月嫂工作已经10年了，她曾经照顾过一个出生时只有1斤8两的早产儿。 “孩子太小了，她的头就像我的拳头那么大。 ”孙春芳回忆，当时产妇家里找了很多月嫂，却都因为担心出事没人敢接。孩子母亲一边哭一边给孙春芳打电话，孙春芳前去医院探望，产妇甚至下床想要跪下请她，孙春芳不忍心，辞掉了后面已经排满的工作，专心照顾这个孩子。

“护理过程真的是用语言没法表达，除了上厕所，其他时间都要盯着孩子，因为她随时可能窒息。 ”孙春芳回忆说，因为孩子太小，一口奶呛上来，紧接着就要没气，必须赶紧把孩子翻过来，用空心掌拍他的后背，“有时候我1天得抢救孩子3到5次；孩子的体温要一小时一测，尿布、衣服全都需要加温再给孩子穿；孩子的房间里有净化器，任何人都不能随意进出，室内湿度一定要达到65，温度一定要在25到26度之间……”后来，产妇家在爱心大姐服务社又找到了一位有着12年工作经历的月嫂与孙春芳搭档，用3个月时间把孩子养到了10斤半重，达到了足月儿的体重。

由于孙春芳出色的育儿水平和良好的口碑，目前预约她的用户已经排到了明年。

创新

为产妇提供最贴心服务

来自滨州的毛晓红几年前跟着当兵的丈夫来到了青岛，脾气好、有耐心的她在丈夫的建议下加入了爱心大姐服务社，到现在从事月嫂工作已经快6年，“多功能哺乳枕”是她通过多年的工作经验积累，自己琢磨出的一项小发明。毛晓红向记者介绍，产妇喂孩子的时候经常腰疼背疼，尤其是春秋冬温度比较低的季节，有的产妇家温度达不到标准，容易使产妇脊背受凉，“多功能哺乳枕”可以起到保暖作用，保护肩部和脊背，防止受凉，毛晓红照顾过的很多产妇都觉得戴上它舒服很多。毛晓红每去照顾一家用户，就会画出制作图纸裁剪出来，有条件的用户可以自己制作，实在不方便她就干脆送给对方一套。

2014年，毛晓红考上了“状元月嫂”，服务社的同事们觉得她学习能力和动手能力特别强，这次“十佳金牌服务员”技能大赛她也毫不含糊：“因为这次考试是精英中的精英月嫂一起选拔，虽然我是‘状元月嫂\’，但从经验来看，跟那些工作年限更久的月嫂相比仍有欠缺。”毛晓红觉得，通过这次比赛，她可以跟前辈一起学习，吸取经验弥补不足。

延伸

越来越多年轻人当上“爱心大姐”

今年31岁的李杰，来到爱心大姐服务社已经3年了，这之前，她去过工厂、做过房产销售、开过烧烤店，“宝宝6个月我就开始学习家政，我觉得自己没有高学历，在教育孩子方面有点力不从心，那时候不上班，就想找个既能看孩子，又能学到东西的工作。 ”李杰说，她的姐姐建议她从事月嫂工作，她便抱着试试看的态度走进了爱心大姐莱西分社。“很多人不仅是因为没时间才找月嫂，而主要是觉得月嫂有专业知识。”从事月嫂和育婴师工作这几年，李杰有了许多感触，“月嫂和育婴师的需求量越来越大，同样要求的标准也越来越高。”李杰说，在正式上岗前，爱心大姐服务社有岗前培训，“老师会教我们很多针对性的处理方式，科学育儿，更为专业。 ”在工作过程中，李杰还会抓住各种机会参加服务社提供的各种培训和学习，如果有考级晋升的机会，她会更加用心准备参加。

李杰现在是一名金牌月嫂，对自己的年龄，她认为有劣势也有优势。 “有些家庭喜欢用年纪大的月嫂，经验更多；有些家庭喜欢用年纪小的，更有精神活力，也能更好地与用户沟通。 ”李杰说，在目前她所服务的产妇家里当月嫂的时候，用户觉得她很投缘，也不想再换其他人，就继续请她来做孩子的育婴师，身边也有越来越多的年轻妇女加入到爱心大姐服务社队伍，走进用户家庭。

心愿

让“爱心大姐”服务更加到位

爱心大姐服务社总经理刘爱荣向记者介绍，本次比赛共设月嫂和育婴师两个专业，共有257人参加，面向爱心大姐服务社31个分社，有8个月以上的工作经验方可报名。 “爱心大姐成立了20年，金牌大赛举办了8年，赛出了大约1500位金牌服务员，她们在岗上有很好的经验和口碑，但她们的知识更新可能会缺乏，特别是‘老金牌\’，没再回炉培训。”刘爱荣说，过去，很多月嫂觉得以自己现有的知识储备就可以服务用户，然而现在不能一个人打天下，“现在要求个性化服务，可能需要把几个人的优点结合在一起，才能满足一家用户的需求。 ”

刘爱荣表示，这次大赛对于提高家政人员服务意识和能力水平效果显著。刘爱荣说，她希望通过这次大赛优中选优、好中选好，选拔家政业的工匠、真正的金牌。刘爱荣觉得，通过打造这些精品的“十佳金牌服务员”，可以在行业内部起到引领和示范作用，“我们下一步会对这十位金牌服务员制定一系列的提升培训计划，有针对性地让她们做到为用户提供高品质的服务。”刘爱荣说。本版撰稿摄影记者于顺王建亮实习生杨雪

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