交运QC小组获“青岛市优秀质量管理小组”称号
日前,交运莱西事业部温馨巴士“扬帆”QC小组获得由青岛市质量管理协会、青岛市总工会、共青团青岛市委员会、青岛市科学技术协会共同评审颁发“青岛市优秀质量管理小组”荣誉称号。
自2016年起,交运莱西事业部温馨巴士扬帆QC小组围绕提升服务质量,进一步降低乘客投诉率进行专题研究,《降低李权庄班线乘客投诉率》成果成功入围交运集团QC成果。交运莱西事业部温馨巴士“扬帆”QC小组成果报告抓住五点:首先是成果的选题紧贴公司“提质量、促发展”工作存在的发展瓶颈,具有较强的针对性和对当前工作的指导意义；其次是开展的活动围绕经营发展目标和当前存在的实际问题,体现了QC活动“小、实、活、新”的特点；其三是质量管理工具运用准确得当,并较好地完成设定目标,不少成果验证材料如《青岛交运莱西温馨巴士有限公司服务质量管理规定》、《驾驶员日常行为标准》、《驾驶员运行管理标准》等管理规定的制定完善以及“科学编制运行计划”、推选“我身边的能工巧匠”等一系列“提质量、促发展”活动的成功开展,都已经纳入管理标准或今后公司常态化发展动向,为企业长远发展起到良好的促进作用；其四是不少成果对企业“质量提升、降低投诉,增强一线职工业务素质、提高一线职工服务意识、增强公司职工质量意识、提升公司质量管理水平”起到积极作用,并具有一定推广价值；其五是QC小组成员在参加QC小组活动的过程中得到了锻炼,自我价值得到体现,自身素质能力得到提高。目前,交运莱西事业部各项质量管理进一步细化,在此基础上,将有更多的QC小组与成果获得社会肯定。
谢浩军崔克臣吴绍强
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