打造“放心消费示范城市” 消费满意度向100%看齐

青岛晚报 2022-03-16 09:54 大字

消费者权益保护工作关系人民群众的幸福生活，关系经济高质量发展、社会和谐稳定。3月15日上午，在青岛市市场监督管理局召开的共促消费公平3·15主题新闻通气会上，市市场监管局局长高善武表示，近年来，市市场监管局认真贯彻市委、市政府和总局、省局决策部署，围绕“四个提升”，大力解决人民群众“急难愁盼”问题，各项工作取得新进展，在中消协日前发布的《2021年100个城市消费者满意度测评报告》中，青岛名列全国第三，全省第一！

创建：

参创“放心消费在青岛”

全市111万余单位在行动

深入开展“放心消费在青岛”创建活动，引导市场主体诚信经营。抓“整体创建”，出台放心消费全域创建工作意见，召开全市消费环境建设工作现场会，组织开展放心消费承诺践诺活动、全域创建攻坚行动，部署开展示范乡（街道）村（社区）创建第三方测评，推动城乡协同创建。全市放心消费参创单位达到111万余家，数量居全省第一。

抓“单体创建”，规范放心消费示范单位创建及动态管理，新发展市级示范商场（商店）57家，在全省率先实施药房标准化规范，评选省、市级示范药店531家，首批确定78家化妆品经营示范店，推动1.5万家单位实行线下无理由退货。

抓“行业创建”，充分发挥行业主管部门的作用，在文化旅游、交通、快递、通信等行业创建省级放心消费示范单位139家，居全省首位。全市累计创建各类放心消费示范单位2.4万家。

监管：

提升消费安全度

监管执法“利剑”守牢底线

充分发挥综合监管职能，高举监管执法“利剑”，守牢安全消费底线。

开展民生领域集中攻坚行动。抓实校园周边“三小”、餐饮外卖安全、广告宣传整治3项行动，在全省率先推行小作坊“五统一”管理，小作坊抽检合格率达97.6%，大中型餐饮“明厨亮灶”监控率实现100%。累计完成食品抽检8.8万批次，合格率99.69%，产品质量监督抽查合格率97.8%。创新“三六五”监管举措。

聚焦消费市场顽疾，突出重点行业、区域、行为“三大重点”，落实问题快督、纠纷快调、舆情快处、违法快查、隐患快消、案例快曝“六快措施”，完善自律规范、调度研判、协同联动、公告警示、责任追究“五项机制”，以重大活动、重要节假日和旅游旺季为重点，全面加强消费市场秩序整治力度，为岛城消费环境保驾护航。开展民生领域案件查办“铁拳行动”。

打击假冒侵权、虚假宣传等11类民生领域重点违法行为，立案2989件，罚没款3480.99万元，曝光案件788件，入选国家总局、山东省局典型案例8件，全国市场监管“铁拳”行动部署会在青岛召开。

维权：

创新维权机制

消费者满意度向100%看齐

以提升消费者满意度为主线，创新消费维权机制。创新协同治理机制，发挥全市消费者权益保护工作联席会议制度作用，推进跨部门联合监管，构建消费维权共治格局。建立常态化消费者满意度调查机制，加强问题分析、成效评估、精准整改，协调各单位强弱项、补短板、守底线，打造放心消费“青岛指数”。创新纠纷化解机制，加快在线消费纠纷解决机制建设，发展ODR单位1.7万家，居全国首位。完善基层消费维权网格体系，建立消费维权服务站2.09万家，探索组建消费纠纷调解中心，为消费者提供高效率、低成本的消费维权服务。

创新快速回应机制，实施投诉举报24小时快速回应机制，2021年受理消费者投诉33万起，为消费者挽回经济损失3125万元。投诉举报按时回复率100%、按时办结率100%，群众满意率99.2%，全市政务热线年度考核，市市场监管局投诉举报办理过程和办理结果综合满意度连续三年保持100%。

消费：

优化产品服务供给

提升消费活跃度

推动产品和服务供给优化，释放消费潜力，助推经济和社会高质量发展。

提升消费品质。召开青岛国际标准化大会、全市质量大会，实施“品质青岛”塑造工程，全市3家企业获中国质量提名奖，1家企业获省长质量奖，84家企业入选全省高端品牌培育名单。举行“青岛好礼”品质推介活动，以特色产品彰显青岛美誉度。

夯实消费基础。以街区、景区、商业综合体等为侧重，把221处消费集中区域打造成放心消费示范区域。在全国率先制定实施放心消费示范街区创建地方标准，召开全市放心消费示范街区建设工作现场会，突出发挥好即墨古城、台东步行街、城阳水悦城商业街等街区的示范效应，形成“一街一特色，一区一亮点”。农贸市场升级改造纳入市办实事，升级改造13处农贸市场，得到社会各界肯定和好评。

强化消费引导。打造微信端“放心消费地图”，联合媒体在全国首创“消费实验室”科普栏目，开展星级农贸市场NPS口碑推荐调查。及时发布消费警示提示，开展消费维权公益活动，深化消费教育“五进”，扩大消费教育覆盖面和影响力。据统计，2021年全市社会消费品零售额5975.4亿元，居全省首位，增长14.8%、增幅居副省级城市首位。

未来：

争创“放心消费示范城市”

塑造“放心消费在青岛”城市品牌

2022年，市市场监管局将认真落实上级部署要求，深入开展“作风能力提升年”活动，保持“事争一流、唯旗是夺”的奋进姿态，围绕“一个目标”，就是全力打造全省领先、全国一流的消费环境；坚持“一种理念”，就是充分挖掘放心消费服务民生、服务经济、服务发展的潜力，提升放心消费创建的辐射带动效应；实施全域创建扩容、消费维权提质、协同共治增效“三大行动”，争创“放心消费示范城市”。

高善武表示，希望社会各界积极参与，携手塑造“放心消费在青岛”城市品牌，为青岛建设现代化国际大都市作出新的更大贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

观海新闻/青岛晚报记者薛飞

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