即墨区人民医院—— 服务优化再提升,创新高效解患需
今年以来,即墨区人民医院坚持“提高质量、提升服务”的战略导向,在抓紧疫情防控的同时,以患者需求为中心,从硬件改善和软件提升两方面入手,不断提高医疗服务能力和管理水平,多措并举展开就医环境优化升级,全面提升两个满意度。
改善就医环境,成示范样本
在旅投公司支持下,即墨区人民医院启动了病房楼装修工程,在不影响病人住院的前提下,采用逐层搬迁交替施工的方案,对走廊大厅等区域全部装修改造,在公共卫生间区域增加患者洗浴专用房间,目前内科楼8个病区和外科楼14个病区的施工已全部完成,特需楼即将完成装修。
对院内地面、道路进行全面整修。年内对院内道路和停车场约2.5万平方米实施沥青罩油工程,并优化地面停车标识系统,改进院内交通流程,加大人员指挥,使就医车辆的通行能力有所提升,停车秩序有所改善,就诊患者的院内流转更方便畅通。
由于门诊业务量的增加和疫情影响,原有的候诊大厅已不能满足疫情防控要求,医院在门诊楼外加建钢构板房680平方米,分流了就诊人群,有效避免了人群聚集,使就诊环境更加安全。同时升级改造门诊楼设施,在每层楼加装中央空调6台,完善各类导引标识,为患者营造更加舒适的就诊环境。
此外,医院在北门单独区域建设发热门诊和发热病房,实行发热病人就诊和治疗封闭管理,减少与普通人群的交流和循环,在不影响正常诊疗秩序的前提下改善病人就医感受。目前院内环境有了明显改善,整体面貌焕然一新,被卫健局确定为卫健系统创建国家卫生城市示范样本。
创新服务模式,就医高效又贴心
改造门诊楼层布局,改变原来按专业分楼层的模式,按照疾病症状重新布局科室,如心内科、心外科、心电图室等都集中在同一楼层,患者可以以最快流程,最短距离看完相关科室,减少患者走动和寻找。
对现役军人、引进人才、残疾人群等,推出一站式导医服务。设立孕产儿保门诊,将孕检、检验、B超等环节整合在一个区域,孕妇不必来回排队,一站式完成各种检查。设立病房B超室,所有住院患者不必到门诊排队,在疫情期间可以在楼内就近完成检查。提倡和引导预约就诊,推出电话预约、手机预约、诊间预约等多种预约就诊方式,合理分流就诊人群,提高就诊效率。
门诊各楼层设置自助挂号机,同时智能机或人工窗口均保留现金结算功能,方便不同人群就诊使用。在病区内安装壁挂机,方便住院病人进行各类查询等服务。开通线上线下核酸检测预约挂号,省去挂号、医生开单环节,减少交叉感染,开通24小时核酸采集服务,更好方便群众就医。
建设老年友善医院。在门诊服务中心设有志愿服务岗,配备轮椅借用点、便民服务箱等,有专人对前来就诊行动不便的老年人提供陪诊、轮椅推送、协助打车及老花镜、放大镜等服务设施。建立老年人就医绿色通道及“无健康码”专用通道,对独自就诊老人实行一对一就诊导医服务。设计制作电话预约提示卡发放,为离家远、不会使用智能手机预约的老年人开通了24小时电话预约挂号服务(88523301),同时为老年患者提供多渠道挂号服务,对于未能预约挂号但已来到现场的老年患者,可进行现场挂号。
此外,医院引入第三方公司为住院病人提供免费陪检服务,只要病人在住院期间,所有功能性检查不计次数及项目,不收取病患运送服务费；开展互联网医院线上就诊,实现就诊不用去医院在家就可看医生、药品邮寄到家；设立医疗总值班、护理总值班、行政总值班,改变过去行政总值班一个人值班包揽所有医疗、护理、行政事务的形式,提高了应急情况下的工作协调和救治效率。孙静李馨
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