这一“护”传递金融服务的温度

青岛早报 2021-12-22 06:32 大字

早报12月21日讯第十一届青岛金融行业最佳口碑评选活动正在火热投票中，市民参与投票有可能中得幸运电视大奖。近日，市民孙女士向记者提供报料，青岛银行一名大堂经理在她办理业务时，一直用手默默保护着她的宝宝，以防止宝宝从椅子上滑落，这个贴心举动让她和孩子非常温暖。

贴心服务赢得客户的心

“我要给这家服务贴心的银行投上一票。”市民孙女士口中的这家银行就是青岛银行，“有一次我带着刚会坐立的宝宝去办理银行卡激活业务，大堂经理发现宝宝坐在无靠背的椅子上有危险，于是她全程都在一侧用手默默护着宝宝，让我安心办手续。 ”孙女士告诉记者，这一贴心的举动让她感觉很温暖。

服务的灵魂，是对人性的关怀；好的服务必须是洞察人性、贴近人心的。现代金融服务已经不仅仅只是口号化的 “好服务”，它已经升级为客户的金融使用体验。据记者了解，孙女士讲述的贴心举动是青岛银行“青馨”服务品牌的具体体现之一，类似有温度的服务举措还有很多，比如市民赵大爷与老伴没有本地健康码，出行十分不便，大堂经理在办理业务之余主动帮助两名老人申请了山东健康码，并添加到小程序中，并耐心为两名老人讲解明白。

值得一提的是，12月15日，2021年世界企业家年会暨“五星钻石奖”颁奖典礼在北京举行。青岛银行凭借温馨的客户体验以及品牌创新管理方面的突出表现，再次摘得“五星钻石奖”桂冠。据介绍，这是青岛银行第六次问鼎这一全球服务领域的最高奖项，也是山东省唯一入围企业，成为国内城商行优质金融服务的佼佼者。今年以来，青岛银行总行营业部、即墨支行、济南舜耕支行3家网点荣获 “2021年银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。

投票有望中得电视大奖

参与口碑评选活动，除了能为喜爱的金融机构投票，还有机会将大奖抱回家。近年来，口碑评选活动含金量不变，帮助市民解决理财烦心事、闹心事的初衷不变，投票大奖的奖品却是越来越“值”。今年，口碑评选在投票阶段同样为积极参与的市民准备了好礼。本报联合海信集团等单位推出“投票中大奖”幸运抽奖活动，所有参与者均有机会获得幸运大奖。其中，特等奖设置1名，奖品为价值近万元的海信55英寸ULED电视一台，本奖项中奖者只有一人，在评选活动结束后抽取。另外，活动还将不定期抽取幸运参与奖，“值”等你来。

口碑评选活动期间，广大市民可以通过早报热线82888000、邮箱qdmoney@163.com等方式参与活动。诚邀市民读者们把想要分享的故事传达出来，或介绍理财故事、或介绍金融机构的优质服务，或介绍与金融机构的小故事，或对一家金融机构进行褒贬，可畅所欲言。还可关注微信公众号“青岛早报”“早报第一理财”或“智慧青岛服务”参与微信投票，回复关键词“第十一届青岛金融行业口碑评选”点击活动链接，或扫描下方二维码进入投票界面参与。投票后可关注“青岛早报”微信公众号即有机会赢得电视大奖。

（观海新闻/青岛早报记者杨忠升）

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