售楼处看房先刷脸你的“面子”其实很值钱

青岛晚报 2020-12-10 06:36 大字

记者暗访岛城售楼处，发现人脸识别系统成了不少楼盘的“标配”开发商称此举是为了区分客户来源但看房者担忧信息会被泄露

进小区，要刷脸；取厕纸，要刷脸。在这个“刷脸时代”，人脸识别正在全面嵌入生活的多个场景。如今，看房也要刷脸了。近日，一条“男子戴头盔看房”的小视频在网上热传。视频中，一名男子戴着头盔进售楼处看房，以防范人脸识别系统抓拍。一时间，“戴头盔看房”引发多方关注，短短几天时间，天津、南京等地纷纷出台政策，禁止非法采集人脸信息、叫停售楼处强制进行人脸识别。

在这样的风口浪尖上，青岛的售楼处是否存在“看房刷脸”的情况？记者连续多日进行了暗访。调查发现，今年以来，人脸识别系统成了岛城一些售楼处的“标配”。尽管售楼处的置业顾问声称人脸识别主要是为了“区分客户来源”，但看房者们普遍担忧，在缺乏监管的情况下，自己的脸部信息会不会被随意泄露？

体验要进售楼处要先“刷脸”

在城阳区湘潭路上的天一仁和珑樾尚璟营销中心，大门口设置了一个落地摄像头，正对着来看房的人。该楼盘计划本月开盘，营销中心于月初刚刚开放，赶上周末，来看房的市民格外多，而每一拨看房者在门口都会被“拦下”。

“请进行人脸识别。”刚进门，前台的工作人员就提醒戴着口罩的记者对着落地摄像头拉下口罩，原来，这是一个人脸采集装置。按照工作人员要求，记者留下电话和姓氏，随后被分派给一名“置业顾问”接待。

在通往沙盘区的走廊上，一前一后各有1处壁挂式摄像头对着看房者。在看房的近一个小时时间里，置业顾问带着记者沿着展板区、沙盘区、样板间、休息区的“规定路线”逛了一圈。记者注意到，在看房过程中经过的每个区域，都安装有摄像头对准看房者。记者大致数了数，展板区1处、沙盘区2处、休息区2处、连吧台也有1处……除非戴头盔，想要“躲”着摄像头看房几乎没有可能。

之后，记者来到城阳区惜福镇王沙路上的天一仁和智慧之城营销中心，这个超级大盘已销售多年，目前仍有房源在售。作为同一家房企开发的楼盘，“老盘”智慧之城的营销中心与新盘珑樾尚璟相比，显得有些冷清；但记者进门时发现了二者的相同之处——来看房，先刷脸。在智慧之城营销中心门口左侧，人脸采集装置的摄像头直接对准看房者。前台工作人员要求记者先进行人脸识别，随后抛出了一连串的问题“是第一次来看房么？”“之前家人有没有来看过房？”“是怎么知道我们这个盘的？”记者在一一回答并登记了个人信息后，才进入看房环节。

探访一个售楼处9个摄像头

探访过程中，记者发现，岛城各楼盘售楼处里，有的摄像头很是醒目，有的则颇为隐蔽。

在即墨区莱青路上的天泰·天空之城售楼处里，有书有画。如此“文艺范儿”的售楼处里，在各个角落也安装了不少摄像头。记者大致数了数，大厅的墙上有1个摄像头，沙盘区的两个墙角各架设了1个摄像头，而在售楼处的“艺文区”，既有显眼的壁挂式摄像头也有不太容易发现的吸顶式摄像头。

近郊的楼盘“广泛”安装摄像头，市区的楼盘情况如何？在辽阳西路上的远洋万和城售楼处，一进大门，就有工作人员登记看房者的信息。记者在该楼盘售楼处逛了一圈，至少发现了9个摄像头：前台的一前一后各有1个摄像头冲着门口；沙盘区有3个摄像头，其中2个摄像头在吊顶装饰的“掩护”下需要细心才能发现；在休息区，吧台墙角有1个摄像头，与远洋万和城共用一个营销中心的远洋万和公馆沙盘区的墙角也安装了1个摄像头。

探因区分客户给出优惠不同

除了明面上的人脸采集装置外，据置业顾问介绍，售楼处里的摄像头，很多时候也承担着拍摄人脸信息的功能。

“你们为什么要进行人脸识别？”面对记者的问题，一名置业顾问坦承，“人脸识别主要是为了区别客户来源，以客户第一次到访楼盘为准。我们要判断客户第一次到访是自己来的，还是中介带来的。”按照该置业顾问的说法，由于开发商和很多中介有合作，“如果是中介带过来的客户，可能现场优惠会少，因为我们会给中介一部分带客佣金。”

在房产中介那里，记者得到了相反的答案。“在青岛，去年很少有售楼处安装人脸识别系统，今年基本上都有了，这是因为楼盘与中介合作的窗口已经打开了。”资深房产经纪人王先生透露，由于市场的变化，今年与中介合作的新楼盘明显增多，这就带来了新的问题——开发商需要区别是“谁的客户”。

“现在楼盘基本上都有摄像头，主要是为了区分客户是自然到访还是渠道带访。个别楼盘为了鼓励中介带客户，会给中介提供一部分团购的房源，也就是给一个‘团购价’，而这个‘团购价’，自然到访客户是享受不到的。”他告诉记者，在胶州、即墨等库存量比较大的区域，有的楼盘对于中介团购有额外一个点（1%）的优惠，再就是给中介带客提供特价房。换句话说，在部分楼盘，不同来源的客户买房子享受到的优惠不同，“自然到访”和“渠道带访”的价格可能相差几万元。而这个价差，这是靠着“刷脸”进行区分的。

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即墨新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离即墨市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。