即墨通济:服务大厅“一事全办”
“我打算开个包子铺,今天一来服务大厅,先在政务公开自助查询区查到了办事流程,然后把材料交到‘一事全办’窗口后,一会儿就办好了营业执照和食品经营许可证。”9月28日上午,到通济便民大厅办理业务的孙彬高兴地对笔者说,现在办事真是方便多了。
为提高基层政府治理能力,今年1月13日,即墨区通济街道正式启用了新便民服务大厅。按照“高效便民、实用新颖”的原则,通济街道在便民服务大厅开设了政务公开专区。政务公开专区按照制定“五统一”建设标准,设置了卧式触摸查询一体机、专门的电脑和打印复印机,为前来办事人员提供政府信息查询及便民地图等政务公开体验服务。专区还设置了专门的政务公开展架,摆放政务公开和政务服务材料,需要人员可随手取阅、快捷查询。通过对决策、执行、管理、服务和结果“五公开”,打通了政务公开“最后一公里”。
为打造“政务通·济民生”政务公开品牌,并以品牌引领政务公开专区建设,工作中,通济街道将政务公开明白纸、依申请公开流程等进电脑,将公开任务压实到部门、责任细化到个人,确保信息实现“应公开尽公开”。
为了更好地服务辖区居民,通济街道还积极推进“一事全办”主题式服务,完成“一事全办”改革试点,设置“一事全办”专窗,为办事人员提供全过程、全链条帮办代办服务,让办事人员“走一门、知百事”。根据高频事项的关联程度,通济街道将开设包子铺、面馆类、理发店等8个与民生最贴近的事项列入首批服务事项清单,主动引导办理8个事项的人员到“一事全办”窗口进行事项办理。
据悉,对于居民办理较多的事项政策依据、办事流程等,通济街道率先将57项服务事项清单、一次性告知单、办事指南生成二维码并制作“二维码”矩阵展架,办事人员只要用手机扫一扫便可掌上阅读,方便快捷的了解所办业务的申报条件、申报材料、办理流程等,便民服务更快捷高效。通过二维码矩阵和“通济街道便民服务中心”微信公众号平台,通济街道推动线上线下功能互补、融合发展,切实打通了服务群众的“最后一公里”。
据了解,下一步,通济街道将继续聚焦办事人员需求,不断完善“一事全办”主题事项清单,打造“一事全办”主题服务模式,提高主动服务和帮办代办的水平,由“被动服务”向“主动服务”转变,全力提升办事群众和企业的满意度和获得感。
(张祥宁徐宏达)
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