“饿了么”骑手周海涛,“无声”胜有声 先天性失语却成团队送单最多骑手,虽然无法言语交流但几乎未接投诉
文/图半岛记者马正拓
在岛城中山路区域的众多外卖骑手中,周海涛看起来并不特别,但是对于先天性失语的他来说,能够在蜂鸟专送团队里坚持下来,并且多次成为市南青奥-中山路站的“接单王”,无疑要比别人付出更多努力。尽管无法用语言与用户交流,但大家似乎对他格外关照,他的差评率明显要低于其他同事。疫情期间,周海涛分雨无阻按时出勤:“送外卖这活儿我干得挺好,收入有保障,我想坚持干下去!”
接单先给用户发道歉短信
“您好,我是蜂鸟专送骑手,是一名聋哑人,有任何问题的话请您给我发信息,给您带来的不便深表歉意!”每接到一单,周海涛都会先给用户发去这样一条固定短信,将自己的情况告诉对方,以便对方及时关注自己的短信,到约定的送达地点取件。
从应聘成为骑手以来,周海涛就养成了这种独特的习惯。他无法像其他骑手那样,用语言跟用户交流,只能通过这种方式,来完成每一单任务,背后的艰辛自然要比其他骑手要多得多。
周海涛今年32岁,老家在即墨蓝村。先天性的语言障碍没有压垮他,从前年开始,他到“蜂鸟专送”应聘,成了市南青奥-中山路站一名无声的骑手。
当一名骑手,每天风里来雨里去,无论寒暑都要坚持出勤不说,还要对所服务的区域了如指掌,并且能承受得住用户的指责或差评等,连很多正常人都难以坚持。刚开始,同事们不相信周海涛能一直做下去,但还是给予了他很多的照顾,用手机打字和他交流,告诉他与用户的沟通方式和注意事项。没想到,周海涛很快就胜任了这份工作。
为用户送药停接其他派单
在同事们看来,周海涛之所以能够成为一名业绩好的骑手,就是凭着他的勤奋。“过了中午高峰点以后,大家基本上都会停止接单开始吃饭。他不这样,一直开着系统,始终保持接单状态。”同事李冉说,无论严寒酷暑,周海涛都始终坚持出勤。不值班的时候,从早上9点半到晚上8点,始终守在站点附近,随时迎接下一单。如果遇到夜间值班,则会坚守到夜里12点。
今年疫情发生后,很多骑手因为回外地过年无法及时赶回来,站上平时五六十人的团队,只剩下了不到十个人坚守值班,其中就有周海涛。虽然外卖量减少了,但是人手的紧缺还是让他们很忙碌,而周海涛坚持了下来,并且创下了连续近三个月没有投诉或差评的纪录。
在疫情防控形势最严峻的时候,各小区都实行封闭管理。周海涛将一单送到小区门口后,给用户发了短信,但对方并没有及时回复他,打了十多次电话对方也没有回应。由于用户购买的是医药品,周海涛担心是急需品,他发信息给站长说明了情况,请求不要再给自己派单了,他要等到用户前来取件。就这样,一个小时过去了,用户终于看到了信息,到小区门口取了件。
看到这位聋哑骑手一直在等自己,用户满是感动。对此,周海涛憨厚地笑了笑,用手语比画着说,用户买的药品可能是急用的,自己少挣点钱没什么,万一耽误了对方使用,自己心里也过不去。
乐此不疲要坚持干下去
“涛哥很少请假,不论刮风下雨还是节假日,都有他的身影。我们站的骑手都很佩服他,私底下大家都叫他涛哥。”市南青奥-中山路站站长袁井川介绍,周海涛不仅勤奋而且很有方法,因为失语不能和用户电话沟通,他提前编写了很多信息,除了介绍自己的情况外,还有解释出餐慢的、送餐途中发生意外情况的、用户定位不准的等各种内容,一旦用户催促,他立即将对应的情况发送过去。
虽然手机导航软件已经越来越智能,但总会有一些地址无法在地图里准确定位,总有新开的店还没来得及更新到地图里。对于一名骑手来说,找不到准确地点很耽误时间。周海涛遇到此类问题时,更是要费劲周折。由于无法用语言沟通,他向人问路都是个麻烦。但这些问题,周海涛都已经克服了。中山路周边方圆两公里,即便是“犄角旮旯”的地方,他几乎也能准确找到。
周海涛用打字的方式告诉记者,虽然当一名骑手很累,整天在路上骑行也存在一定的危险,但是他觉得干这个活儿挺好的。在疫情之前,他每月的收入在7000元到8000元之间,收入挺高。今年虽然受到疫情影响,但是每月也能保持在5000元以上,对于他这聋哑人来说,已经很知足了,他希望一直坚持干下去。
周海涛(右)手机打字和同事交流。
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