“虚拟养老院”助解战“疫”难题
[摘要]手指一点服务上门 筑起为老智慧防线
日前，家住青岛市即墨区北泉村的孙大爷，通过该区的96711-3智慧养老平台，在维普养老护理员的帮助下，完成了一次康复行走训练；南泉卫生院的家庭医生也为老人提供了上门免费医疗服务。
据了解，战“疫”以来，全国各地 “虚拟养老院”发挥了重要作用，老人们打个电话或者网上申请，就有“虚拟养老院”服务人员提供上门服务。
“定制”服务
“刘阿姨，这两天在家里都好吗？虽然现在疫情还没过去，但咱们不害怕哈，心里别慌，也别出门，有啥需要的东西您跟我说。 ”家住西安莲湖区82岁的独居老人刘女士，接到了“虚拟养老院”工作人员打来的电话。 “孩子啊，我好着呢！要是方便给我送点菜吧。 ”“好咧，刘阿姨，一会儿就给您送过去，别忘了戴口罩开门啊！ ”
据了解，该区的“虚拟养老院”从2018年3月正式启动，到目前已经有24000多名老人入住，手机一键呼叫即可享受上门服务。特别是疫情期间，莲湖区“虚拟养老院”充分发挥了智能化服务的优势，为居家老人提供防疫知识、心理安抚、代买用品等多种“定制”服务。
作用巨大
住在江苏省苏州市三香新村的老太太端木玉璆，今年88岁，老伴儿89岁，膝下无儿无女，生活极为不便。困难之际，家政服务员谢菊梅帮了老人大忙。她来自苏州姑苏区居家乐养老服务中心。每周，谢菊梅到端木老人家服务3次，每次3个小时，服务内容完全按老人的要求进行。 “帮我们擦擦玻璃吧！ ”“帮我们整理一下衣物吧！ ”约一个小时后，家里窗明几净。最让老两口高兴的是，谢菊梅一边干活一边同他们聊天，对于最近发生的事儿，老两口都知道。
像谢菊梅这样的养老服务员，在居家乐养老服务中心共有419位。这座被称为“虚拟养老院”的服务中心，没有一张床位，却为2.6万名高龄、空巢老人提供各种养老服务。
前景无限
据了解，“虚拟养老院”模式把家庭养老和机构养老的优势集中到社区，使老年人在得到家人照顾的同时，也能享受到由社区相关服务机构和专业人士提供的上门服务或托老服务。这既可减轻老年人的家庭经济负担，满足老年人“恋家”情结，又可减轻机构养老服务的压力。2007年12月，全国第一家虚拟养老院——居家乐养老服务中心在苏州市葑门街道创立。如今，该模式已经在全国推广。
战“疫”期间，各地的“虚拟养老院”开始“显威”，越来越多的老年人通过不同的智慧养老平台获得实际服务。专家预计，随着疫情之后社会网络化、智能化的加速推进，“虚拟养老院”将迎来大发展，为更多老人提供智慧养老服务。本报综合
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