发动业户、客商建言献策,广纳诤言,即墨国际商贸城从20世纪80年代的路边摊,到如今的现代化商城 把客户投诉作为推动事业发展的动力
“真没想到,即墨国际商贸城这么热闹,高楼林立、车水马龙,这繁荣的景象,简直像个小香港!”到过即墨国际商贸城的客商,无不为商贸城的迅速崛起而感叹。商贸城面积35平方公里,辖服装市场、小商品城等6处重点市场和利群等两处高端商场,有商铺18000多家,从业人员10万多人,2019年预计完成商品交易额450亿元。
即墨国际商贸城缘何发展快、活力足?这与国际商贸城党工委和国际商贸城开发投资有限公司主动作为有着密不可分的关系,他们不仅把客户的投诉作为改进工作推动事业发展的动力,还积极发动业户和客商建言献策,广纳诤言。
鼓励献策,
让业户规划当“主人”
即墨服装市场始建于20世纪80年代初期,从业户土路边摆地摊到发展成为国内单体面积最大的现代化大型专业服装批发市场,历经4次迁建,总投资10亿多元,占地354亩,总建筑面积36.5万平方米,拥有商户8700多家,日最高上市人数达32万人、日最高交易额1.5亿元,2019年完成商品交易额预计220亿元,已成为我国北方最大的服装批发市场。
几十年来,为了市场的发展壮大,市场主管部门坚持定期组织专家、公众等参与规划编制,及时吸纳有益建议。广大业户除了搞好经营外,还会不断地向主管部门提出意见建议,他们是市场经营的主体,市场主管部门听取意见建议后,对具有科学性和可操作性的,会加以采纳,这对即墨商贸城的发展起到了极大的推动作用。年近七旬的业户徐延华已在服装市场经营了30多年,他每年都会向有关部门提出几条建议,如原来老市场楼内业户搬运货物不方便,他建议在楼西、楼北各设一部扶梯,被采纳后,解决了业户的大问题。
针对市场中妇女用品经营点分散,客户购买选择不便而导致业户经营效益不高的问题,徐延华经过调查研究,提出将妇女用品集中在新改造建设专门市场,如今,这一市场发展成为了所有市场中最繁华的区域——女人街,年交易额达到2亿多元。
徐延华等众多业户对市场发展的责任与担当,受到当地政府领导的高度评价。
换位思考,
把客户投诉当“法宝”
几十年来,即墨市场在建设过程中,经历了由低级到高级、由简单到复杂的过程。初期由于经验不足,给客户的经营和日常生活等带来诸多不便,常常引得客户怨声载道、叫苦连天。有不少外地客户因无处停车,而停在路边,导致多次被有关部门贴罚单。有的客户尽管被市场琳琅满目的商品所吸引,但因停车难等问题导致欲进不能、欲罢不忍,左右为难。
商贸城党工委面对这种情况,主动换位思考,把客户的投诉作为改进工作推动事业发展的动力。从去年开始,他们投资2.5亿元,在即墨服装市场专门规划建设了总建筑面积3.39万平方米、拥有停车位1207个的自走式和机械式停车楼,目前机械式停车楼已进行停车设备调试,自走式停车楼基础施工已全部完成。即墨服装市场等停车难问题得到了有效解决。
着眼精品,
精挑细选施工方
优秀的施工队伍是打造精品工程的重要一环。作为商贸城开发建设的主管单位,即墨国际商贸城开发投资有限公司在选择施工单位的过程中,近于苛刻,严格照章办事,逐项条件遴选,并千方百计调动施工单位的参建热情。他们让各施工方都在内部广开言路,员工在工会的引领下,以主人翁的姿态积极参与公司的建设与管理。
为提升区域配套服务功能,近年来,即墨国际商贸城开发投资有限公司高起点规划、高标准建设了2.2万平方米的特勤消防站,解决了即墨城区西部消防安全压力大问题,并对本区第三人民医院的搬迁和医养结合项目进行了大力推进,这一项目完工后,将有效提升国际商贸城区域的公共卫生服务水平。今年,即墨国际商贸城开发投资有限公司还高标准建设了即墨火车北站站前商务区,旨在打造国际商贸城中央商务区和配套服务中枢,这一项目将在2020年下半年交付使用,项目建成后以高铁站为交通核心,同时满足公交、出租车及社会车辆的交通集散功能,全面提升即墨北站周边品质和形象。
(方平德章王讷)
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