一封感谢信,道出她们的温暖服务 金家岭街道管区服务窗口用温情暖人心,赢得居民好口碑

半岛记者张杨报道

本报讯“非常感谢辛红庆女士的帮助,感谢她在我父亲前来办理新农合医疗保险的续费过程中,给与了极大支持与帮助!”11月25日,金岭管区党群服务中心收到了一封来自社区居民吕热思的感谢信。信中对管区服务大厅工作人员辛红庆热情、周到、高效的服务提出了高度的评价。

“我父母的户口在即墨区农村,以前每年办理医疗保险续费都要麻烦别人代为办理。今年,听说了可以在银行代缴代扣的缴费方式,就赶紧来咨询如何办理。”采访中,吕热思向记者介绍道。她告诉记者,由于老人户口不在本社区,涉及到跨区的一些手续,需要回原来户口所在地办理相关手续,才可以在本社区的就近银行办理代缴代扣。同时,由于政策刚刚执行,原来户口所在地的经办人员出现一些问题,导致事情办得并不顺利。“那天,我父亲就来到金岭管区服务大厅,一个叫辛红庆的工作人员主办我父亲这块业务,我父亲一说情况,辛女士亲自打电话协调我父亲户口所在地的办事人员,使我父母的医疗保险续费很快就办理完了。我父亲回来和我叙述了整个经过,我听了很感动……”吕热思如是说,表示金岭管区的服务让居民感受到了春天般的温暖!

无独有偶,日前,麦岛管区也收到了居民的感谢信,写信人名叫付莹莹,前来管区社保窗口办理失业登记。由于操作失误导致无法办理,管区工作人员钟娇主动伸出援手。“钟娇非常认真负责,一直不厌其烦地帮我想办法,最后鼓捣了一个小时,终于帮我把失业登记办理上了。”感谢信中,付莹莹这样写道。在各个管区服务大厅里,身披绶带的文明引导员在大厅随处可见；每隔十几米柜台上就摆放着老花镜、办公用品、药品等便民服务用品供申请人随时使用；十几个共享书架上摆满了各类报刊书籍；每到下班,随手整理柜台外的座椅已成为工作人员的习惯……在大厅工作中,每位工作人员都找准定位,真正融入大厅中。

在走访中,记者看到,每个管区窗口前方都整齐地摆放着业务办理告知书,每一项业务所需材料都详细的列在上面,一目了然。为让群众少跑腿,各管区服务中心实施“一窗受理”,“一窗受理”变过去的“一事跑多窗”为“一窗办多事”,避免了办事群众在部门和窗口间来回奔波。“我以前充公交卡都要跑到汽车东站去充值,现在直接管区机器上一充就好了。”前来充值的市民王大爷感慨地说,“以前需要跑好几个窗口,每个窗口都要排队等候,现在减少了这些麻烦,确实便捷多了。”

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