地铁服务满意度85.97%
[摘要]市消保委公布青岛市地铁服务满意度微调查报告
昨日，市消保委正式公布青岛市地铁服务满意度微调查报告，以此发现问题，健全措施，督导地铁企业营造规范、舒适的乘车环境。报告中显示，受访者对青岛地铁软硬件整体满意占85.97%，一般占13.35%，不满意占0.68%。同时，消费者还对地铁服务提出增加充值机和购票机数量等建议。
地铁微调查改善服务
记者了解到，市消保委于7月下旬至8月中旬开展了“青岛地铁服务满意度微调查”活动，本次调查对象主要是乘坐过地铁的消费者，参与人员来自机关、企事业单位、个体经营者、退休人员、学生族等社会各阶层，其观点代表了不同的消费群体。调查内容包括消费者购票简便程度；地铁指示信息的清晰度；地铁的安全度；消费者对工作人员和地铁环境的满意度；消费者对地铁相关设施和软硬件的满意度，以及消费者对地铁站服务需要完善的建议。
共443份调查问卷
据介绍，本次调查以现场发放问卷和定点信息采集为主，以专业性网站开设板块调查为辅。调查区域涉及市南、市北、李沧、崂山、即墨五区，共填写调查问卷443份，其中网上问卷225份，现场问卷218份。调查显示，受访者对青岛地铁软硬件的整体满意度为85.97%。其中，对地铁整体环境和工作人员服务满意度评价最高；对设置的无障碍通道等设施及相关服务的满意度相对较弱。乘客对地铁安全度、软硬件和购票方便程度比较认可。有四成受访者表示，根据指示信息找到地铁出口及换乘点相对困难。受访者表示，对从出站口指示牌中获取与本站相连的公交线路和周边标志建筑较关注，认为地铁站指引标识和等车座位数量最需要完善。
5
条建议
调查过程中，消费者主要对地铁服务提出5条建议：
1、提高地铁工作人员服务质量，增加责任心。调查过程中，受访者反映当带领孩子刷卡进站时，工作人员经常不主动、不愿意应要求打开绿色通道；在没有工作人员的情况下，出现孩子被刷卡门打倒等情况。
2、重视地铁站内设施建设的合理性。调查过程中，有乘客反映双山站等车处的男女卫生间门对开，且能看见内部设施；青岛北站候车处的无障碍洗手间处于关闭状态，无法进入使用；部分人流量少的地铁站等车处只有一侧设有盲道，有的站甚至两侧都没有，只有卫生间附近有一小段盲道。
3、增加车站周边标志性建筑和宾馆、旅店说明指引。自上合峰会在青岛举办以来，越来越多的游客选择到青岛旅游观光，在调查过程中，部分旅客希望车站出站口能增加一些周边标志性建筑以及相关住宿的说明指引，方便快捷找到想去的地方。
4、增加公交卡充值机和自动购票机数量。部分受访者表示，公交卡充值机只在人流量多的大站或者换乘站才有，在公交卡需要充值时遇见找不到充值机或充值机处拥挤的情况；买票时人群较多，较为拥挤，希望能适当增加充值机和购票机数量。
5、及时向自动售货机中投放待售商品。调查过程中，许多站点的自动售货机里摆满商品的样品，标签上却几乎都是“售完”的字样，可售商品数量少，自动售货机几乎成为摆设。个别受访者希望能建立监测机制并及时补充自动售货机的商品。
本版撰稿 首席记者 赵健鹏 通讯员 林上卿 制图/刘宇航
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