局长窗口轮值,服务群众零距离 即墨区实施百名局长进大厅活动,提升政务服务质量

本报9月5日讯(记者宋祖锋通讯员吕栋高甜甜)承担审批服务事项的部门领导班子进驻政务服务大厅,做好办事群众的“勤务员”,日前,即墨区实施百名局长进大厅活动,开展窗口调研和服务。

即墨区政务服务中心大厅每天都是一片忙碌的景象,各窗口工作人员忙着为居民办理残疾证、社保、医保、护照、企业开办等手续。近日,在大厅规划局业务窗口,青岛市规划局即墨分局局长李根远和其他工作人员一起,不厌其烦地给办事群众告知、解释、办理相关业务,发放咨询“明白纸”。“这是即墨区自8月23日开始实施‘百名局长进大厅\’以来,我第二次到大厅服务窗口坐班。这项措施不但能充分发挥领导干部的带头示范作用,而且在一线与办事群众面对面,可以更好地了解他们的所想、所需以及困惑。”李根远介绍,作为规划审批主管部门,其窗口服务是即墨区打造最优营商环境重要一环。涉及的业务政策性强,社会关注度高,群众期盼大,单位班子成员只有熟悉掌握政策,带头深入群众了解需求,才能更好地提升服务质量。

即墨区政务服务中心副主任刘居平介绍,为深入推进“一次办好”改革,提高行政服务效能,优化政务服务环境,即墨区从8月23日开始在全区实施百名局长进大厅活动,全区凡是承担审批服务事项的部门(单位)、各镇、各街道领导班子全体成员,分别进驻区政务服务大厅、专业分大厅及基层便民服务中心,开展窗口调研和服务。所有进驻政务服务中心单位的班子成员,每月在区政务服务中心大厅本部门窗口坐班不少于1个工作日,政务服务中心负责组织“进驻局长”报名,各部门每周五向区政务服务中心提报下周进驻计划安排表,并向社会公告。

为防止流于形式,推动活动向常态化、长期化转变,即墨区采取了实名实时签到签退、月度、年度考核等一系列举措。还采取明察暗访,跟踪问效等形式,加强对“局长进大厅”工作的督促检查,并每月以简报形式将“百名局长进大厅”活动开展情况提报区政府,对进驻制度落实不到位的予以通报批评,进行效能问责。

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