安全供水到家门,便利服务到指尖 即墨区自来水公司让市民喝上放心水,为经济发展做出卓越贡献
公司主要领导带队检查各下属单位安全生产工作。
为保证市民用水,自来水公司施工人员正在加紧进行供水管道安装。
水厂工作人员正在对供水设备进行检修。
水质检测中心工作人员正在提取水样。
供水服务人员利用手机抄表软件查抄水表。
工作人员通过先进的调度系统密切关注供水管网运行情况。文/图半岛全媒体记者高晓飞通讯员董安洪
供水服务上联政府,下联百姓,与社会生活和经济发展息息相关。供水企业承担着既对政府负责又对人民群众负责的社会责任。为此,即墨区自来水公司精心打造培育具有鲜明行业特色的“心系供水,情注万家”的服务品牌,夏季抗旱备水、冬季保温供水,还为方便市民,推出了“掌上”服务,让市民足不出户办业务……2017年,即墨区自来水公司用实际行动实现了“让市民喝上放心水”的诺言,建立起以用户满意为标准的服务体系。
推行定制化服务,服务全区经济发展
2017年,即墨区自来水公司定期联系用水大户、供用水问题突出的居民小区、村庄,通过调研和倾听企业、居民在供水保障与服务方面长期关心和难以解决的问题,结合实际情况,为重点区位、重点企业提供定制化服务,为一汽大众、一汽解放等重点企业实施双路24小时不间断供水,并且保证水压满足企业生产的特殊要求；为市人民医院、市中医院提供24小时双管路供水,保证医院用水需求。
简化用户申请办理接水业务程序,开通绿色便民通道,办理周期比以前缩短20多天；修订完善《首问负责制》,第一个接触信函、接听电话、接受询问的在岗工作人员自动成为首问责任人,对用户的需求限时办结、及时反馈；配备一辆综合应急车,并配齐水泵和其他应急抢修所需的工具、材料、物资等,在接到求助电话后,可以第一时间为用户提供便捷、快速的供水服务……区自来水公司多举措全力保障经济社会发展的用水需求。
时刻监控水质,提供百分百合格水
水质安全是市民关心的核心问题。即墨区自来水公司也始终将水质安全摆在头等位置。水厂化验员每隔1小时到原水口、反应沉淀池、滤前水、滤后水、清水池等出水口采样,进行严格细致7项检测；每天对出厂水做一次常规项目的分析,及时掌控水质变化,确保出厂水的各项指标均优于国家标准。水质检测中心则每日督查11项常规指标；每月对原水、出厂水、管网水、末梢水按照国家规范进行42项常规项目全分析；每半年进行一次106项指标的全分析；每年定期对供水主管网进行冲洗消毒,避免合格的自来水受到二次污染……这是区自来水公司为保证水质安全做出的层层把控措施。
目前,即墨区自来水公司各水厂出厂水内控合格率和国标合格率都保持100%。“我们生产的自来水都是严格按照国家规范进行净化、过滤和消毒的,出厂水质检测合格,完全符合国家《生活饮用水卫生标准》。我们供水人喝的、用的都是自来水。市民家中没必要安装净水器。”区自来水公司工作人员肯定地表示。
夏季消防车送水,冬季水管穿棉衣
夏季高温,用水量大。尤其是即墨近年来降雨持续偏少,全区各水源地蓄水量严重不足。
因挪城水库泵站停电11.5小时,原水缺口偏大,为保障居民生活用水,区自来水公司提前协调即墨区公安消防大队,利用3辆消防车和自来水公司自备应急供水车不间断为缺水小区送水。而这是区自来水公司保障夏季用水的措施之一。此外,区自来水公司还安排各水厂、加压站组织技术人员开展维护保养和安全隐患排查专项活动,对存在隐患的设备立即安排技术人员进行维修；根据现有水源储备情况,按照客水水源为主、自备水源为辅的供水调度方案,与相关部门协调和沟通,确保用水指标,同时开发新水源,挖掘自备水源的潜力；调度中心安排人员24小时值班,对全市测压点进行实时监控,合理平衡供水管网输配,保证运行平稳。
进入2017年11月份后,区自来水公司正式启动冬季安全供水应急预案,对重要设施和部位开展了一次安全大检查,并对电机、水泵、配电柜、加压泵等供水设备进行了全面检查和保养维护。其中,重点对供水生产设备做好保温防冻工作,确保在特殊天气下的正常运行；加强了对原水、出厂水、管网水、管网末梢水的水质项目检测,保障城区水质安全；做好管网巡检维修,并对城区1000多个阀门井、水表井和裸露管道等设施采用毛毡、棉毯、玉米皮等保温材料进行保温处置……通过种种措施,区自来水公司确保供水管网、设备在严寒气候下安全运行,还在“掌上客服”发布防冻措施及解冻方法,有效促进了用户与水司之间在防冻工作方面的交流。
“掌上”办业务,省时省力又省心
“自从用了智能手机抄表后,省了我们不少的事儿啊!并且在用户用水量出现异常时,系统还会自动发出警告音提示,进一步提高了我们的抄表准确率。”用手机抄表的抄表员感慨道。2017年,即墨水司成功开启了手机抄表新的营销管理模式,手机下载抄表任务、水表位置定位、抄表、拍照、数据上传、提交用户基础资料信息、变更申请等,诸多工作一气呵成。
而“手机抄表”仅是2017年即墨区自来水公司推出的“掌上”服务中的一部分。
即墨区自来水公司客户服务中心主任迟艳平介绍,自来水公司先后开通支付宝、微信支付等网上缴费方式,凡一户一表用户都可使用。同时,区自来水公司通过微信公众号打造了一个“掌上客服”,水费缴纳、用水量、水价信息、停水公告等信息一览无余。
2018年,即墨区自来水公司将继续创新服务措施,提升职工素质,为更好地服务即墨经济社会发展而拼搏奉献。
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