胶州市市场监督管理局党组书记、局长 周刚 维权护民提升监管效能
将消费者权益保护工作作为重要的民心工程来抓,精准科学有效监管、用心用情用力服务。以做好消费者权益保护为切入点,全面提升市场监管效能,主动服务和融入新发展格局,不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。”
将消费者权益保护工作作为重要的民心工程来抓,精准科学有效监管、用心用情用力服务。以做好消费者权益保护为切入点,全面提升市场监管效能,主动服务和融入新发展格局,不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。”胶州市市场监督管理局党组书记、局长周刚承诺,为维护广大消费者合法权益,胶州市市场监督管理局立足“监管惟公、服务惟民”品牌,持续优化消费环境、提振消费信心,为推动全市经济社会高质量发展作出积极贡献。
全面落实消费维权机制,全力推进放心消费环境建设。打通消费维权“最后一公里”,让消费者少跑腿,在全市重点行业、重点区域、重点经营者中创建消费维权服务示范站,实现“小纠纷不出店,大纠纷不出街”,鼓励企业开通ODR账户进行消费纠纷在线和解,让消费者维权渠道更加畅通。形成诉求接收、录入、分送、办理、回访、督办的完整体系,确保有诉必应、快速反应、诉必有果。落实消费纠纷处置“六快”措施,全年接处各类群众投诉1.5万件,群众诉求处置率、回复率达到100%。积极开展“放心消费”示范创建活动,创建区市级放心消费经营单位2400家,青岛市级放心消费商超商店6家,推荐山东省放心消费示范单位2家,组织4条商街和综合体进行示范区域创建,群众消费环境更加安全畅通有保障。
全面筑牢市场安全底线,全力提升消费者满意指数。食品安全实现全域治理,2021年完成食品抽检4567批次,合格率98%。药品安全实现全力保障,全市558家药店进行全覆盖监督检查,严格落实“四类药品”销售实名登记制度,责令28家违反防疫要求的药店停业整顿,完成药品抽检103批次。特种设备安全实现智慧监管,创新打造全省首个特种设备网格化智慧监管标准化试点项目,实现风险隐患有效管控,重点对市民日常生活必需的7708台电梯进行风险隐患排查,积极协调处理电梯投诉举报,保障乘梯安全。产品质量安全突出重点,对事关民生的钢筋、水泥、电线电缆等18类工业产品开展监督抽查,抽检产品174个批次,合格率89.7%,对不合格产品依法予以立案查处。
全面依法规范市场秩序,助力经济社会高质量发展。以民生领域和消费者反映的突出问题为重点,严打违法行为,扎实开展民生领域案件查办“铁拳”行动,围绕关系市民生命健康安全的重点商品,贴近市民生活的重点服务行业,查办案件232起,罚没款188万,做到查处一批、震慑一批。强化价格监管,围绕居民生活必需品、疫情防控用品等重点品种,对全市163家5G转供电单位进行排查整改协调降费,对全市51家停车场进行全覆盖规范整改,护航消费秩序。
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