阜安:“政务热线”成群众纾难解困的“连心桥”
365行政便民服务大厅。半岛全媒体记者张超
通讯员王娜
“太方便了,平时上班没时间,现在趁着中午休息的时间就把事情给办了,而且服务态度这么好,真是太谢谢你们了。”家住阜安街道辖区内的居民冷先生说。
由于冷先生平时工作比较忙,去世亲人领取抚恤金的问题他通过政务热线进行了咨询。阜安街道便民服务中心得知这一情况后,立即与冷先生联系,告知他可以利用中午的时间来便民服务中心办理。虽然是午休时间,但是便民服务中心工作人员热情地接待了冷先生。工作人员在得知冷先生需要办理去世亲人抚恤金业务后,立即联系了相关业务负责人,并协助冷先生补齐相关材料,利用很短的时间便顺利办理完成此项业务。事后,冷先生致电阜安街道便民服务中心,对工作人员提供的服务再一次深表感谢。
今年以来,阜安街道树牢以人民为中心的服务理念,在政务热线办理中,始终坚持把群众利益放在最高位置,聚焦群众需求,切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。将政务服务热线建设成为民办实事的“暖心线、贴心线、爱心线”。
为做好政务热线工作,街道成立专班,落实工作责任到人。定期召开专题会议,总结调度政务热线工单办理情况,并督促落实。针对群众反映的问题,积极研究解决方案,妥善处理解决,切实提高群众对处理结果的满意度。采取“工作专班+部门+社区”联动工作模式,针对热线反映的问题,进行现场办理,确保群众诉求有人管、有人抓、有人办。同时,严格办理流程,建立政务工单台账,专班接到交办件后进行登记,根据反映内容分发到各职能部门,由各职能部门在规定时间内负责落实办理,并及时回复来电人,切实把政务热线各项工作落到实处,取得真正的实效。
阜安街道始终将“群众满意”作为政务热线工作的根本目标,主要领导牵头,每周对热线诉求进行梳理,对反映问题集中的领域,召开专题会议研究推进问题化解,着力实现热线办理由“有一办一”向“主动治理,未诉先办”转变,努力把问题解决在群众投诉之前。截至目前,街道以政务热线为平台,实现与群众的有效沟通,已先后推进历史遗留、噪音扰民、环境保护、物业服务等600余个问题化解,办理实效不断增强,切实实现了为民解忧办实事。
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