“红马甲”帮办代办暖民心 胶州市胶北街道便民服务再升级,提供无偿帮办代办服务

自开展党史学习教育以来,胶州市胶北街道便民服务中心立足“我为群众办实事”,着力解决群众的难点、痛点、堵点,打通服务群众“最后一公里”,积极探索“全程帮办代办”服务,设置服务窗口,提供无偿帮办代办服务,有效减少了企业、群众办事跑动次数,给企业、群众带来了极大便利。

走进胶北街道便民服务大厅,你会发现一群“红马甲”活跃在每个角落,她们既热情又专业,用心服务好每一位前来办事的群众,让大家办事顺心、舒心。

“很感谢你们上门帮忙服务,太贴心了。”家住胶北街道后大王戈庄村的王女士因为工作繁忙不能到现场办理相关手续,胶北街道便民服务中心在了解到这一情况后,立即安排“红马甲”服务队工作人员利用晚上休息时间上门帮办,帮助王女士及时办理好相关证件,并送到王女士手中。自从有了“一窗式受理”和“帮办代办”服务,办事群众再也不用东奔西跑地找各个窗口了。

据悉,胶北街道便民服务中心“红马甲”服务队成立以来,通过一对一帮您办,即1个服务对象由1名工作人员专职帮办代办全程跟进,协助对接多个部门,为企业及群众提供“一对一、全方位、保姆式”帮办代办服务,变“群众跑腿”为“政府代办”。截至11月末,为企业群众帮办代办政务服务事项超过1000项,得到了办事企业群众的一致好评。

同时,胶北街道便民服务中心针对各类型业务,建立了一站式服务制度,推动行政审批整合,建立多部门审批的信息共享机制,实行全程电子化打造西松园村和后屯村两个政务审批面对面可视指导试点,全面梳理政务服务目录清单,倾力打造“审批最简、机制最活、成本最低、效率最高、服务最好”的投资创业“软环境”,切实保障“让企业、群众只跑一趟”的服务理念落地落实。截至目前,工商注册、食品经营许可证等证件审批累计办理2392件次,实现受理事项办结率100%。

“自从实行全程电子化商事登记以来,有的业户因手机操作不熟练不会提交,又因时间原因不能到大厅现场办理,‘红马甲’服务队就利用下班时间、休息时间为业户上门提供帮办服务,让业户们能省心、省时、省力地一次办好。”胶北街道便民服务中心主任张瑜说。

下一步,胶北街道便民服务中心将不断完善服务,以“真心、热心、耐心”换群众的“乐意”和“满意”,努力为群众办好事办实事,不断提升为民服务能力,积极践行为民服务的初心和使命。

刘静宋双利

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