胶州市铺集镇中心卫生院—— 深化优质服务理念,打造优质护理团队
铺集镇中心卫生院护理团队。近年来,护理的专业性日益凸显,护士在协助诊疗、救治生命、减轻痛苦、促进康复、提高医疗水平等方面,发挥着不可替代的作用。铺集镇中心卫生院护理团队以谋发展、求创新为己任,把质量和安全作为护理服务之根本,把优质护理服务统筹落实在护理管理的每一个环节,不断提升护理服务质量和水平。
患者满意是她们的工作标尺
医院护理团队大力倡导以患者为中心的人文护理和个性化护理,把微笑服务作为一张靓丽的名片展现在广大患者面前。从患者入院的一杯水一句问候开始,全程提供温馨优质服务。患者的信赖是最好的褒奖,为了患者健康,她们不怕脏不怕累,视患者为至亲,用爱心和行动换来了患者及家属信赖的笑容。
科里经常有无人陪护的孤寡老人长期住院,有的老人无人送饭,护士们在吃饭前都会先给老人们送上一份；很多孤寡老人遇到难处不好意思找护士帮忙,护士路过他们病房时都会特意去看看他们是否需要帮助。新冠疫情期间,护理人员一天三次送饭、收垃圾,每天像亲人一样指导患者康复锻炼,耐心进行健康宣教。
业务精专勇于奋斗是精髓
“三分治疗,七分护理。”这就是强调护理工作的重要性,它要求护理人员必须要具有过硬的护理技术。虽然身处基层卫生院,但她们对业务的要求从未敢有丝毫懈怠,始终以二级乃至三级医院护理规范严格要求自己。
护士的每一次进修深造,都是带着整个团队学习。她们带着大家提出的问题,有目的地学习,每天都会分享自己的所学,不断更新提升自身业务水平与素质。业务的提升来自反复地实践,护理部年初即制定了详细的学习培训计划,对每项知识与技能的掌握不仅局限于“会”,而是要求“精”。哪项知识或技能不熟练就反复学习训练,直到熟练掌握为止。
在质量管理上,将“严”字放在首位,实行以环节质控与动态管理为主的护理质量管理模式,健全护理质量管理和持续质量改进体系,规范临床护理行为,实时监控护理流程,提高护理质量。医院还定期开展护理教学查房,以查带教,提升综合护理水平。
无悔地奉献是生活的常态
全院护理人员一直保持手机24小时开机,特别是疫情期间,每晚习惯性查看科室工作群动态、收治病人情况,以待明天更好地为患者服务。
在疫情防控期间,医院护理团队放弃和家人团聚的时间,投入到疫情防控工作中来。自疫情发生后,科室不仅要分担预检分诊的任务,又要肩负病区患者护理工作。疫情初期,护理人员主动支援防控一线,她们克服了单调,克服了寒冷,一直以饱满的热情进行着自己的工作。大家心中都有一个共识,只要穿上洁白的工作服,就不再是女儿,不再是妻子,不再是母亲,而是每一位患者的朋友,是每一位患者的亲人,无怨无悔。
大局意识是工作高效的保障
铺集镇中心卫生院护理团队奉行大局意识,她们思路不局限于科室护理工作的发展,医院发展需要的地方就是她们的战场。卫生院作为基层卫生服务机构,还承担了基本公共卫生服务项目、家庭医生签约、满意度走访、各种查体活动及全民核酸采样、新冠病毒疫苗接种等工作,只要工作需要她们就会顶上去,积极参与各项工作。
铺集镇中心卫生院护理团队每个成员都有一种“不用扬鞭自奋蹄”的工作意识,都有一种“不甘落后”的奋进精神,她们立志走在时代前列,用最先进的技术和最人性化的服务为患者的健康保驾护航。张超徐杰
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