一个供电所台区经理的“精、细、暖”

□ 邓琛 张思凯

“天气炎热，如果家中停电，请您不要慌，及时拨打三里河供电所24小时值班电话”“大家更换手机号时，请记得及时到供电所变更登记联系方式，并联系我，把新微信号加进来哟！”这两天，刘德民每天都会根据气温变化和用电负荷情况，在群里发一条温馨提示。

刘德民是国网胶州市供电公司三里河供电所的一名台区经理，负责5500余户居民的生活生产用电和6条10千伏线路，因为线路涵盖政府和胶州市电视台等重要场所，一到夏季用电高峰期，他得紧盯负荷，不敢有丝毫大意。

收集客户资料，“精”到一个不漏。“世上无难事，只怕有心人”，这句话说起来容易，做起来难。客户资料齐全是搞好营销服务工作的基础，刘德民深知这一点的重要性，他挨家挨户收集客户的电话号码并发放便民服务卡，把自己的联系方式填在服务卡上。通过这种方式，他收集到了大部分客户的手机号码，但还有一部分客户不是找不到人，就是长期不在家，他就通过周围邻居和居委会得知客户号码。

刘德民说：“只要有一个客户的手机号码没收集到位，就可能存在投诉的风险！”他一直按着这些来做工作。

服务台区客户，“暖”到有求必应。“小刘，你又来了！”“是啊，刚刚有户人家说家里没电，我来看看是咋回事。”“今天已经来了三趟了，干脆点个蚊香打个地铺睡在我们这算了！”大伙儿虽然这样调侃他，但话语中透着的却是亲近和关怀。

有一天，客户诉求自己家不知怎么回事老跳闸。刘德民听到后立刻上门帮客户检查。打着手电筒来到地下室电表箱处，耐心查找原因并和客户解释：“因为前些日子的连续雨天加上小区较老，您的空气开关受潮了，我这就给您换一个新的。”刘德民熟练地帮客户更换了一个新的空气开关，并将其周边进行了清理，防止再次受潮。水都没喝一口就前往下一个客户家中。

一直以来，刘德民真正做到了对客户有求必应。只要客户一个电话，不管天晴下雨、白天黑夜，他都能够第一时间赶到现场。

供电台区管理工作不需要很高的学历，关键就是要“精心、细心、暖心”，刘德民用实际行动诠释了“精、细、暖”这三个字的含义。

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