留菲博士吕佩林在胶州集中隔离，感受到周到服务，专门给市防控指挥部第一突击队写感谢信温暖的港湾 “六星”级服务

□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报记者代珍武

“胶州是一个有温度的城市，隔离点更是一个温暖的港湾，14天里的336个小时只是一个数字，但对我们来说，这是一份持久不断的温暖时长，一份份餐食配送、一次次体温监测、一次次电话询问……，这是真正的‘胶’您满意，‘州’到服务！令人感动的一幕实在太多太多……愿山河无恙，人间皆安！”6月22日，即将解除14天隔离观察的留菲博士吕佩林先生，用工整的字迹写下了一封近1500字的感谢信。

“吕博士，想吸烟的时候您就嚼点口香糖，吃点水果，还有其他需要就跟我说！”6月17日，吕佩林看着突击队员送来的口香糖、瓜子和水果，心中的焦躁渐渐没了。

吕佩林平日有吸烟的习惯，而在隔离期间禁止吸烟，所以他情绪焦虑。“胶州先锋”春晖志愿第一突击队队长姜秀华了解到情况后，立刻安排人员购买胶州当地特色水果、瓜子和口香糖转移其注意力，从生活、工作谈到归国的感受和心情，通过电话与吕博士进行交流谈心，吕佩林烟瘾渐渐小了，心中还逐渐产生了戒烟的念头。

“我经历过两次隔离，在胶州我感受到了温情，隔离不再是生硬的流程，队员们总想办法帮我们解决问题，住的好、吃的也好，让我们的隔离过程更加舒服、更加温暖。”吕佩林说道。

温情、规范、高效、安全，“胶州先锋”春晖志愿第一突击队在队长姜秀华的带领下按照这八字理念，主动作为、敢于担当、埋头苦干，做到管理有序，服务无限，全面做好“宾至如归”的集中隔离点服务保障工作。

隔离人员袁丽娟、刘恩湘、隔离人员梁福蓉家属送上手写感谢信，隔离人员王洪彬、巷尚健身俱乐部等社会人士送上锦旗……正如吕佩林在感谢信中写到：在这里没有五星级酒店，却有六星级服务。

安保组、消杀组、医护组、信息组，25名突击队员各司其职，每天不定时进行摸排、改造完善酒店防控薄弱环节、全天候360度无死角监控、检查房间电器安全……除了做好日常工作外，突击队员不时做“心理医生”，从生活、工作等多方面“点对点”温情服务进行心理辅导。隔离人员包干到人，每天至少两次电话沟通，了解隔离人员需求，观察隔离人员心理变化，更好地做好“服务”。

隔离期间，姜秀华通过微信朋友圈察觉到隔离人员王博情绪存在较大起伏，且经常处在情绪崩溃边缘。姜秀华随即立刻拨通电话了解情况。原来，该名隔离人员家中突发变故，父亲意外去世，回国后要立即进行隔离观察，无法回家奔丧，一度拒绝用餐，整夜失眠。

“遇到这种情况也没办法，现在隔离政策必须要遵守，你不孤单，我们就是你的家人，安心好好隔离，隔离期过后再回家好好送送父亲。”姜秀华在了解到情况后，以朋友的身份进行沟通交流，面对孤身在外的王博，突击队员们安抚好王博的情绪，经过几天的过渡期，王博的情绪逐渐平稳下来。

精神关爱到位、情况监测到位、后勤保障到位，第一突击队全力“服务”好隔离人员。14天，突击队员们帮助隔离人员化解了抵触心理，赢得了信任。凝心聚力，动之以理，晓之以情，让他们在最短时间里适应短暂而又温情的生活环境。隔离不隔情，防疫不防心，只要我们一条心、共抗疫，就一定能取得疫情防控阻击战的最后胜利。

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