里岔镇卫生院护理团队 把热忱奉献病人,将爱心传递患者
在胶州市里岔镇卫生院,有这样一支巾帼队伍,她们以“微笑、责任、感恩”为服务理念,她们用自己的爱心,呵护着每一位病人；她们用自己的耐心,热忱对群众进行健康知识传播；她们无私奉献,以病人的需求为天职；她们积极进取,孜孜不倦学习服务技能；她们以良好的服务让患者满意,以高尚的精神塑造“白衣天使”的美丽；她们为群众的生命和健康默默地保驾护航,为红十字增光添彩。这就是2017年度胶州市“最美巾帼志愿服务队”称号、2018年度胶州市卫生系统“优秀护理团队”、2019年获得“山东省女职工建功立业标兵岗”称号的里岔镇卫生院护理团队。
严格落实工作流程,不断提升服务水平
在病区管理和质量控制上,护理团队严格落实规范化与标准化工作流程,尤其在新冠肺炎疫情防控期间,医院护理部立即调整了工作重心,根据上级要求及疫情工作需要,一切工作紧紧围绕“抗击疫情,防控感染”为中心快速、高效展开,重心工作调整到紧急人力资源调配、构建组织、完善制度、优化流程、加强培训、各项措施的监督落实,标准化开展防疫工作。建立健全应急专项工作小组的工作机制,重点环节布控、强调压实责任,保证各个环节的工作落实到位。针对队伍年轻的特点,积极营造浓厚的科内学习氛围,先后组织开展了《护士职业相关法律知识》《护理核心制度、护理安全》《院内医疗废物及生活垃圾管理》《医疗机构环境表面清洁与消毒隔离》等制度的学习,激发护士们努力钻研业务的热情,在科里形成了比学习、比技术、比服务的良好氛围。
良好沟通体现人文关怀
良好沟通是人际交往和谐的基础,近年来,卫生院护理团队结合胶州市卫健局工作要求积极开展“构建和谐医患关系提升群众满意度”活动,通过培训学习,让医护人员掌握如何使用日常用语、肢体语言和心理暗示等沟通技巧,正确处理医患关系,为患者提供优质温馨的人性化医疗护理服务。良好的沟通增强了患者战胜疾病的信心,使其积极主动地配合治疗,最终战胜疾病,拥有健康,实现了群众对医院医疗服务满意度不断提升的目标。
延伸触角深化服务内涵
护理团队还将医院家庭医生签约服务融入自身护理工作中,不断深化优质护理服务内涵,积极延伸护理服务触角,将护理服务延伸至社区、家庭、养老机构,为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务。为医养中心的五保老人群体推出中医特色护理,规范老年护理、慢性病护理和临终关怀护理服务。
她们在平凡的工作岗位上,把“热忱、温情、真情、深情”奉献给每位病人,将“爱心、耐心、细心、责任心”传递给每位患者,在布满爱心和希望的天使之路上,一路耕耘,一路收获,为全市卫生事业的大发展、新逾越作出了积极贡献!
今天,让我们向辛勤工作在一线的全体护理工作者们送上节日的祝福,祝愿她们永远健康、快乐!
张超马城
里岔镇卫生院护理团队。
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