胶州市职工服务中心创一流服务 展工会人风采
工会职工心理健康服务中心走进市职工服务中心，宽敞明亮的服务大厅，最引人注目的是热情洋溢、微笑服务的工作人员。秩序井然的服务大厅，每一处细节都体现出胶州市职工服务中心的精细化管理、优质化服务。
职工服务中心是服务职工群众的最好平台和窗口。2019年6月，市总工会积极响应省总号召，对原有市职工服务中心进行升级改造，全部搬到新的办公地点，并将工会科室的对外业务全部放到窗口进行办理。
服务是窗口工作永恒的主题。在职工服务大厅，前来办业务的职工群众在这里感受到的是春天般的温暖，因为这里不仅硬件过硬，工会干部服务更是一流。市总工会以山东省总工会关于印发《山东省职工服务中心规划化建设三年规划（2019-2021年）》的通知为契机，进一步强化内部管理，升级服务流程，打造标准化服务，力争将工会职工服务窗口打造成一张靓丽的城市名片。
市职工服务中心承诺为群众提供更加“热心、诚心、真心、细心、尽心、耐心”的优质服务，并制定出台了一系列服务规范和标准。早在2011年，该中心服务大厅就推出了“五到位”服务标准，即接待行为规范到位、业务知识掌握到位、依法办事关怀到位、责任意识认识到位和工作效率提高到位。大厅全体人员始终秉承着“一张笑脸、两种规范、三大标准、四项承诺、五个到位、六类照顾”的原则，为每一位办事群众提供优质服务。新建大厅后，通过统一对外形象、改善服务环境、推出人性化服务以及依托科技创新等手段，展现了服务大厅员工良好的精神风貌。市职工服务中心细化窗口职能，分工明确，大幅压缩办理时限，73%的业务做到即时办结，24%的业务限制在3个工作日之内。简化审批流程，减少不必要的申请材料，对审批服务事项进行全面“瘦身”，服务效能进一步提升。
在整个市职工服务中心的改造升级中，市总工会将职工法律服务中心建设也作为其中一块重要的职能板块，主要针对畅通诉求渠道，强化法律监督这一重要社会职能，充分发挥工会在维权维稳的粘合剂作用。法律服务中心主要分为三个方面的内容：一是邀请市公益组织心语社为全市职工和企业在法、商、财、税四个方面提供免费咨询和公益服务，二是邀请市欣辰律师事务所进驻，帮助职工解决在劳动争议方面的一些困难和诉求。三是设置专门的职工法律服务办公室，工会专职工作人员为有诉求的职工进行咨询服务，将符合条件援助的案件移交给专门的律师事务所。同时也经常性深入工地，深入企业进行法律方面的宣传。
同时市总工会专门建立了用来处理劳动争议案件的“劳动仲裁工会派出庭”，派出庭出具的仲裁调解书、仲裁裁决书与市仲裁院出具的具有同等法律效力。工会派出庭亦实现了工会劳动争议调解职能与同级政府劳动仲裁职能的无缝对接，借助劳动仲裁工会派出庭这一形式，工会能不断赢得更多职工的信任，提高工会组织在职工劳动争议调解方面的公信力。
不忘初心谋发展，继续前进谱新篇，市总工会新的一年将会更加努力推动工会工作改革创新，以职工服务中心为职能载体，打通服务职工“最后一公里”。
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