胶州市民政局：开展心理服务彰显民政温度
□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报通讯员于涛
为加快推动民政事业高质量发展，市民政局立足实际，围绕内强素质、外树形象的奋进目标，深入推进民政业务工作。从儿童关爱、婚姻登记、殡葬服务三个方面入手找准切入点，主动引入专业化心理服务，积极构筑“阳光快乐线”、“幸福和谐线”、“舒缓健康线”，为民政对象提供更优质的服务，为干部职工提供更人性的关怀，彰显新时代“为民大爱”的胶州民政温度。
专业服务平台运作
铺开一条“阳光快乐线”
困境未成年人在成长教育中比普通孩子经历了更多的磨难与挫折，需要更多的阳光温暖，来解决成长道路上的羁绊，促进他们阳光快乐成长。对此，市民政局实施“三化”举措，给予困境未成年人更多的关爱和帮助。
心理辅导精准化。制定《关于加强困境未成年人关爱保护救助工作的实施方案》，建立5处未成年人关爱服务中心，组织开展困境未成年人心理问题调研1300人次，准确筛选出存在心理问题的儿童。根据调研评估结果，按照“一人一策、因人而异”原则，链接专业心理咨询师进行一对一心理辅导。2019年以来，共有针对性地开展心理辅导精准服务1293人次。
小组服务专业化。结合心理问题调研评估结果，将具有心理问题的人员进行分类，重点面向小学生和初中生，筛选具有相同问题的儿童，开展人际交往、健康成长、自信心提升、能力提升、安全教育、生命及成长教育等方面的心理主题小组活动，进一步提升儿童的沟通能力，促进他们社会化健康发展。
活动开展多样化。每年开展夏令营、冬令营、梦想游学等系列活动，先后组织150名小学、初中、高中学生，通过寒暑假集中式课业辅导，提高学习成绩；集中式开展拓展训练服务，在课程中加入学国学、唱歌、舞蹈、画画、做手工等特色课程，树立自信心；组织到高等院校、科技馆等地参观，了解大学生活，感受科技氛围，培育良好心态。
换位思考真诚沟通
搭建一条“幸福和谐线”
针对离婚率逐年上升问题，市民政局设立了婚姻家庭辅导中心，常态化开展社会心理服务，有效化解部分家庭婚姻危机。
搭建平台。挂牌成立婚姻家庭辅导中心，建立健全管理服务制度，设立心理辅导室和婚姻宣传室，在宣传健康文明的婚姻家庭文化同时，为出现危机的家庭提供离婚劝和、夫妻关系调试、家庭关系改善、婚姻障碍排除、危机处理等公益服务。
组建队伍。从社会公开招募选聘具有心理咨询师、社会工作师、律师等相关心理专业知识的志愿者，针对协议离婚人员开展婚姻指导、心理疏导、婚姻干预、法律咨询等服务，定期开展经验交流，研讨改进工作举措，进一步提升心理辅导员的专业素养。
化解矛盾。在尊重当事人意愿前提下，运用心理共情等技巧，对冲动型离婚或尚有可能和好的夫妻进行“劝和”，鼓励双方换位思考，化解芥蒂，引导当事人正确对待婚姻和家庭，让濒临破裂的感情重归于好。目前，婚姻家庭辅导中心已挽救了近200例濒临破裂的家庭。
关怀备至深入人心
架起一条“舒缓健康线”
围绕缓解殡葬职工工作压力，市民政局完善设施、健全制度、用心关怀等措施，不断提升工作水平。
完善心理服务设施。市民政局在青岛区市率先建立了心理咨询室、沙盘室、宣泄室等心理咨询设施，为殡葬职工提供心理交流互动平台及宣泄平台，有效减轻心理负担，改善工作情绪。设立殡葬职工心理咨询辅导站，开通心理咨询线上平台，聘请心理咨询师为殡葬职工提供一对一、面对面、线上线下等多种交流沟通方式，缓解心理压力。
建立心理服务机制。以制度建设为抓手，建立健全心理健康教育工作制度、心理咨询员工作规程、心理健康教育辅导员制度等多项规章制度，形成心理服务的长效机制。面向殡葬职工，加强心理健康教育阵地建设、队伍建设；普及心理健康知识，做好心理辅导咨询，增强殡葬职工心理调适能力。
设立心理服务讲堂。举办心理服务讲堂，加大心理健康辅导力度。开展“幸福从‘心’开始”等主题讲座6场，辅导干部职工180余人次。殡葬职工通过学会控制自己的负面情绪，养成乐观态度，更好地掌握与丧属交流的方法与技巧，帮助丧属缓解亲人离别的痛苦，做好宽慰工作。
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