心系用户,情暖“疫”线 ——记青岛能源热电金洲热力有限公司服务科科长董淑敬
董淑敬指导换热站班长调整供热运行参数。这个新春,在一场突如其来的新冠肺炎“战疫”中拉开序幕。面对来势汹汹的疫情,“用心专注,温暖到家”是能源热电始终秉承的初心和使命,每个金洲人都在坚守阵地,每名共产党员都在捍卫信仰。疫情发生以来,青岛能源热电金洲热力有限公司服务科科长董淑敬主动担当,放弃了所有的休息日,始终坚守奋战在供热一线,带领服务人员齐心协力,持续发力,坚持“一次办好”服务宗旨,在疫情期间为热用户排忧解难,以高效的实际行动践行让用户满意,切实做好供暖保障,确保“城市温度”,真正做到了“守土有责、守土担责、守土尽责”。
作为一名服务科科长,他始终站在热户角度思考问题。疫情期间,他打破常规,优先便民服务。2月13日,董淑敬在公司举办的访民问暖活动中,通过电话了解到住在福乐家园7号楼2单元一户居民家中温度偏低,想提高一下室内温度,但是当时处于防疫保供特殊时期,用户对上门维修需要与人接触的情况有所顾忌,一直没有反映。了解到实际情况后,董淑敬立即和用户取得了联系,采用特事特办的方式,为该户居民开通了绿色通道,组织维修工做好全面测温、消毒等一系列防护工作,和维修人员在现场进行实地勘察,通过分析、检查流量,确定为单元阀门存在阀体脱落现象,维修人员立即更换了该单元的阀门,使供回水流量处于正常状态,提高室温3℃,保证了用户家中优质供热,让用热户在特殊时期感受到了不一样的温暖,安心居家抗疫。
新冠肺炎疫情发生以来,胶州市迎来两次大幅度的降温与降雪天气,为寒冷的冬天凭添了一丝“冷清”。疫情当下,对负责城市供暖与服务工作的供暖企业来说,更是一次严峻的考验。身为一名共产党员,他始终坚信,越是兵临城下,越要临危不乱、坚守阵地。越是特殊时期越要保障供热稳定,他多次亲临现场组织抢修,保障居民供暖。2月16日,一场大雪覆盖了胶州大地,阜北小区8号楼前支管忽然泄漏,换热站二次网管网掉压严重,无法维持运行,维修人员立马将情况上报服务科申请对该小区进行停热抢修工作,但这样会影响整个小区居民用热问题。为避免严重影响,董淑敬在接到消息后迅速赶到现场组织人员排查管网并确定了分段隔离、分区域排查、连夜抢修的方案。在寒冷的冬夜他现场指挥,为了避免关闭小区总阀造成其他用户停热,组织工作人员立即关闭单元阀门进行维修,压缩抢修时间,在紧锣密鼓的忙碌下仅用了两个小时就高质量完成了抢修任务,用行动保障了整个小区230余户居民正常供热,降低了管道漏水对居民供热的影响。
作为一名供热人,他始终坚信,没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会到来。五十多岁的他充满正能量,用积极乐观的心态影响着其他人,他将疫情当做是特殊情况下对供热服务工作的考验和提升应急响应水平的契机。他坚持在防疫供热一线,保护用户和职工安全。供暖服务工作大部分涉及到入户与人接触,尤其是在防疫保供期间,如何在防疫和服务之间做好平衡,是解决日常供暖工作的重中之重。为一线职工配备了足够的防疫物资,从上岗前员工体温监测、线上指导服务、入户前测温、入户作业消毒等四个方面重新优化了特殊时期的工作方法,最大限度降低了窗口业务频次,减少了与用户接触的频次,降低了接触风险。认真组织维修服务人员贯彻落实服务窗口疫情防控工作标准,并积极宣贯疫情防控常识,提供暖心服务。在此期间,董淑敬常常独自前往各换热站点,落实站点人员服务用户及防控等情况,不厌其烦地嘱咐大家在这特殊时期一定要加强与用户的沟通联系,尽量通过远程、电话等网络方式引导用户进行线上办理或自助排障。
日暖花自开,曙光终到来。一个个事例,一项项举措,是与时间赛跑,同疫情较量的重要保障。董淑敬作为一名服务科的科长,他始终以“为供热户服务”为宗旨,以“温暖千万家”为己任,坚定不移履行防疫、保供双重使命,坚决打赢此次供热民生服务和防疫攻坚战。
李伟豪马文磊
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