胶州市自来水公司：供水、战疫双管齐下
□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报通讯员单亦双
“您好，进入营业厅前请先测量体温、佩戴口罩，感谢您的配合！”近日，记者在市自来水有限公司各营业网点看到，缴费人员都间隔1米有序缴费，工作人员正在引导前来办理业务的市民佩戴口罩、测量体温，并耐心引导客户尽量使用微信、支付宝等线上渠道缴纳水费，避免现金接触。
疫情期间，市自来水有限公司各营业网点作为社区的组成部分和服务场所，是疫情防控的重点区域。正式复工以来，根据青岛水务集团有限公司关于疫情防控和复工复产工作要求，公司各营业网点重点强化疫情防控措施，坚持在上岗前做好体温测量，洗手，佩戴口罩、手套和对办公区域消毒等防护措施，在收费过程中，要求所有员工在作业时，严格做到“收一笔费消一次毒”，有效阻断病毒传播途径，确保员工安全。
在营业大厅内醒目位置张贴场所消杀登记表和人员健康登记表，自觉接受用户监督。时刻保持窗口办公环境干净整洁，便民设施齐备，每日通风3次，每次30分钟以上，每天两次对大厅进行全面消杀，为预防人员室内聚集，城北营业所营业厅工作人员将服务窗口前移，派出一名工作人员在路口为用户进行测温、健康登记，引导用户使用微信支付宝等方式缴费，避免在营业厅扎堆聚集，高速有效的展开收缴水费、打印发票、恢复供水等业务的办理，确保了疫情期间工作不松懈、服务不打折，最大程度保障营业网点良好的办事环境和服务水平，真正做到战“疫”服务“两手抓、两不误”。
疫情期间，为最大限度减少人员聚集，强化对外服务，积极宣传引导用户通过青岛水务集团微信公众号，使用微信、支付宝等线上支付进行缴费，对电话咨询的用户耐心解释，全面推行“全程网办”“一窗通办”，对咨询信息做到一次告知、处置实现“一次办好”，服务“一站式”，便民“零跑腿”，一次答复率100%，提高了用户对公司的服务满意度。开通服务快捷通道，对于需要缴费发票的用户安排专人送达，为缴费用户提供“不出门”“零接触”服务。全面落实上级有关部门关于疫情防控的决策部署，支持中小企业积极应对疫情影响，实现平稳健康发展，执行“欠费不停供、不收取违约金”的工作措施，疫情结束后3个月内由企业补缴缓缴的费用，安排专人对接用户了解需求，协助用户解决在用水方面存在的困难，切实做好服务工作，用实际行动支持中小企业发展。
疫情期间，公司认真做好工作人员外出抄表期间的防护工作，要求抄表人员每到一个小区配合门卫做好登记、测温、消毒等工作。使用手机抄表的人员，要准确从系统下载需抄表的客户信息和有关数据，确保信息完整无遗漏，有远传水表的抄表员要定期跟踪，抄表过程中要及时发现各种问题，如用水异常用户、违章用水、故障水表、表池损坏等，并且第一时间作出相应的处理，尤其是最近几期用户用水量是估计的数，难免有部分用户觉得异常，对待用户的咨询要做到耐心细致地答复。水表录数、上传工作必须严格遵循抄准写准算准录准的抄表四步法，准确及时完成用户水表的抄录、稽核和录入工作，确保抄表及时率、准确率达到100%。
新闻推荐
□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报通讯员林升宇近日，沙梁小学积极开展线上教学活动，采取有效措施，狠抓教师语言规范...
胶州新闻，故乡情，家乡事！故乡眼中的骄子，也是恋家的人。胶州，是陪我们行走一生的行李。