全年处警263.4万起, 110宣传日半岛记者走进110指挥中心,接处警工作“分秒必争”,
文/图半岛记者孙桂东尹彦鑫通讯员青公宣
2020年1月10日,全国第34个“110宣传日”如期而至,今年的主题是“不忘初心110,共建共治享安宁”。2020年1月10日,也是青岛市公安局110报警服务台(以下简称青岛公安110)走过的第27个年头。回首27年来时路,青岛公安110始终坚持守正创新、开拓进取,以社会平安、人民满意作为自己的不变追求,将110工作深深根植于人民的沃土,从中不断汲取前行的力量。
2019年,青岛公安110在市委、市政府和市公安局党委的坚强领导下,自觉践行以人民为中心的发展思想,不忘初心、牢记使命,护航发展、守护平安,全力奋战在打击犯罪、维护稳定、服务人民、应急处突的第一线、最前沿,用自己辛勤的汗水践行人民公安为人民的铮铮誓言,让人民群众的获得感和安全感变得真实可触,让人民群众对公安工作的认可度和满意度不断提升。
民警在110指挥中心里每天要接数千个报警电话。
>>>群众报警
全年263.4万起,日均7400余起
2019年,全市110处置群众报警263.4万余起、日均7400余起,其中,市区110处置群众报警76.6万余起、日均2200余起。全市110抓获各类违法犯罪嫌疑人1800余名。圆满完成了国庆、海军成立70周年多国海军活动和博鳌亚洲论坛全球健康论坛大会、跨国公司领导人青岛峰会等重大安保任务。
这一个个数字,虽然不能代表青岛公安110工作的全部,却浓缩了青岛公安110最真实、最努力的样子——那就是对警务机制改革创新的不懈追求。如何让110更快、更规范、更高效、更智慧是一直萦绕在青岛公安110心中的梦想。从最初“一级接警、二级派警、三级处警”到全面推广“一级接警、一级派警”,再到如今多警种合成指挥作战工作模式。工作模式的改变,最大限度缩短了指挥中心“最强大脑”与110警车“末端神经”间的指令传达环节,青岛公安110接处警工作进入“分秒必争”的时代；工作模式的改变,让110报警服务台每天海量接处警数据不再是简单的纸面数字,还成为具有丰富实战价值的“信息宝藏”。
通过信息研判、数据赋能,就像为110警车装上了“智慧大脑”,披上“锦鲤”外套,大大提升了110巡逻防控与违法犯罪的碰撞率,110民警与违法犯罪分子不再是千年等一回的“不期而遇”,而是“可期可盼”的“狭路相逢”；工作模式的改变,让有效整合警务资源为人民群众提供最专业的警务服务产品成为了可能——海军成立70周年多国海军活动等重大活动安保期间,110报警服务台联合出入境管理局推出英、日、韩、俄四国外语服务,让报警服务更有国际范；针对当前电信网络诈骗高发的态势,110报警服务台加强规范与市反电信网络诈骗中心的联动协作,让挽回群众损失的追款路更短更快；为了更好守护祖国的花朵,110进一步落实“护校安园”,市区中小学幼儿园门前民警、辅警叔叔成了天天见……
>>>形式创新
联网公交校园,可“一键报警”
“110情系民生”不光是一个口号、一个品牌,更是青岛公安110的初心和坚守。去年,青岛公安110紧紧围绕与老百姓生活息息相关的平安问题入手,发挥共建共治效能,会同相关部门全力打造平安之“键”,真正让平安与发展同行,让平安与满意相伴。聚焦百姓出行安全,全面推行公交“一键报警”。
去年,会同市交通运输部门和公交运营企业,为全市公交车安装“一键报警”系统。该系统与公安110系统实时联网,110报警服务台可快速定位跟踪警情、第一时间联动处置。岛城公交有了这个金钟罩后,老百姓乘公交车绿色出行更加安全放心了!截至目前,市公安局110指挥中心与公交集团建立的公交车“一键报警”线路共206条,车辆4283辆；与交运集团建立的公交车“一键报警”线路共89条,车辆1140辆。
聚焦校园安全,全力推进校园“一键报警”系统。期间,会同市教育局,积极推进校园一键报警系统和校园视频与公安联网工作,全力打造岛城校园安保综合平台。该平台集“一键报警、视频监控、数据分析、预警防范”等功能于一体,建成后将覆盖全市中小学幼儿园。
届时,公安机关不仅可以通过“一键报警”功能快速定位警情,并可依托校园视频探头第一时间调用校园监控视频查看现场情况,提高校园突发事件处置效能。更重要的是,该系统投入使用后,公安机关和教育部门可以进行校园数据资源共享,并通过大数据对校园安全风险开展研判分析、智能预警,将风险化解在萌芽、隐患解决在未发。该系统启用后,相当于为全市中小学幼儿园设上了一道无形的全天候运行的安全防火墙,提升了校园平安指数。有了这道防火墙,祖国的花朵和未来,必将享受更加安全、快乐的校园生活。
>>>装备升级
高能装备投入,110效能提升
系统装备是基础、是保障,民警素质是根本、是关键。这些年,青岛公安110系统装备不断升级——市公安局110指挥大厅完美变身,大屏更亮、系统更强、功能更完备；4G视频回传单兵设备逐渐走下“神坛”,从最初每名110民警渴望的“梦之装备”,变成了如今市区110民警的标配——不仅人手一部,还有备用机。而正是4G视频回传单兵设备的普及,让青岛110真正进入可视化指挥“米秒时代”。借助4G视频回传的“大眼睛”,指挥员远在指挥大厅也可实时近距离“看见”现场画面,这也让指挥决策更加科学精准。
不光市公安局,市南、市北、城阳、胶州、开发区、平度等这些区市公安110也没有闲着。从指挥大厅到110警车,从系统平台到110警用装备……随着越来越多的高能装备的投入使用,110接处警勤务效能得到了极大提升。
系统装备升级了,作为使用者的110民警不可能原地立正,当然要不停地“学习充电”。为此,青岛公安110根据上级公安机关部署要求,在全市110系统组织开展为期三年的110系统实战大练兵,着力从政治素质、业务技能、信息化应用、合成作战、应急处突等方面淬炼110精兵,练就一批110行家里手,不断提升青岛公安110队伍“软实力”。2019年,为进一步加强队伍管理,青岛公安110坚持刀尖向内,在全市公安110系统组织开展了纪律作风大整顿,下大力气整治群众反映强烈的突出问题,着力打造让党放心、让人民群众满意的110公安铁军。
>>>帮扶群众
2019年救助20余万人次
青岛公安110在27年的前行中,改变很多、创新很多,但任何时候都没有忘记“为了谁,依靠谁,我是谁”。“守护城市平安,保护群众安宁”一直是青岛公安不变的追求。
2019年,全市110共救助帮扶群众20万余人次,开通紧急救助“绿色通道”100余次,帮助、救助走失迷路群众3100余人。这只是110每天受理的众多群众求助报警中的一小部分。
全市110日均受理群众求助电话620个,而其中很大比例是涉及水电燃气等民生求助。这类警情已明显超出了110报警服务台受理范围,大量占用警力资源,往往民警到场之后也因为没有相关职权或没有专业技能、工具,只能向相关职能部门求助。于是,形成了群众找民警,民警找部门的怪圈,不仅占用警务资源,而且延误解决群众求助的最佳时机。
为了能让人民群众的求助得到及时专业的解决,青岛公安110不断健全完善110社会联动机制——12345市政务服务热线、市政、电力、燃气、供水、环保、工商、劳动保障……青岛公安110“朋友圈”不断扩大,让更多的非警务警情能够及时、妥善分流到相关部门解决处理,让“专业的人来解决专业问题”。也让110能够腾出更多的时间、精力来干好自己专业领域内的事情。
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