延伸服务触角 压实工作职责 着力构建“三位一体”退役军人服务管理大格局
青岛及胶州市领导到阜安检查指导退役军人服务工作。
胶州市领导走访退役军人。
阜安街道办事处退役军人服务工作网络。
各村居退役军人服务站上门为辖区退役军人悬挂光荣牌。胶州市阜安街道办事处地处城市核心区,面积12.9平方公里,总人口16万,下辖13个社区,16个村居。服务对象5223人,重点优抚对象117人。为精准服务退役军人,阜安街道着眼长远加强顶层设计,立足当前解决突出问题,综合施策、持续发力,以市“四级管理服务机构”为主体,构建起办事处——管区——村居的“三位一体”服务管理格局,让有能力的优秀退役军人直接参与到退役军人和其他优抚对象的管理中,切实解决好“最后一公里”问题,收到良好效果。
构建“三位一体”体系,做好触角延伸“大文章”
成立街道层面退役军人服务站。阜安街道着力在构建科学规范的组织管理体系、工作运行体系、政策制度体系上下功夫,推动退役军人工作全面发展。对此,我们召开专题会议进行动员部署,制定《关于加强党建引领加快推进退役军人事务工作体系建设的实施方案》,成立退役军人服务管理工作领导小组。从办事处抽调4名工作人员,成立单独办公室,出台职责,压实责任,保障阜安街道退役军人事务工作稳步推进。
成立管区层面退役军人服务站。为加快推进退役军人工作向基层延伸,党工委书记定期调度,建立退役军人服务管理协调会议制度,督促相关部门落实,确保政策及时落地。辖区内4个管区成立退役军人服务站,每个站内安排办公室、配备办公设备和工作人员,全面实现有场所、有人员、有制度、有保障,逐步建立起上下贯通、高效顺畅的退役军人服务体系。实行站长负责制,建立管区退役军人台账,摸清服务对象基本情况,做到服务全面细致到位。
设立村居层面退役军人服务专员。全处各村居高度重视退役军人事务工作,将该项工作当做政治任务来抓,严格按照上级有关文件要求,卡紧时间节点,抓好各项工作的贯彻落实。辖内29个村居均成立退役军人服务点,设立退役军人服务专员,确保有专业的人员为服务对象提供专业化服务。依托党建为民服务网,充分发挥网格员的作用,组织网格员进门入户,深入家庭,形成横向到边、纵向到底、覆盖全员的服务网络,进一步延伸服务触角,将服务送到每一个服务对象家中,提高了退役军人及优抚对象的满意度与幸福感。
拓宽渠道,精准融通,做好服务管理“大文章”
阜安发挥退役军人三级管理服务机构的职能作用,把服务摆在突出首位,工作人员切实当好服务员、宣传员、信息员、联络员和管理员,确保服务保障到位、政策宣传到位、信息通报到位、沟通联系到位、规范管理到位。
依托“阜安e家”微信公众号及微信平台,打造网络服务新亮点。在健全机构建设的同时,充分发挥现代网络平台的作用,使服务更加快速、高效、便捷。三级管理服务机构内部建立工作微信群,通过微信群发布工作动态及信息。各村居服务点建立微信群,将所有服务对象纳入群中,第一时间向服务对象发布信息,同服务对象开展互动,了解服务对象的需求。在退役军人信息采集工作中,微信群就发挥了重要的作用。阜安街道由于人员密度大,退役人员多,工作量比较大。通过微信平台,发布信息采集通知,并在采集过程中实时公布信息采集点的工作情况,让各个服务站、服务专员了解实时动态,做好工作安排,有效避免了采集对象长时间等待和工作人员无信息可采等问题的发生,大大提高了工作效率。
发挥退伍军人作用,打造贴心服务新亮点。在工作中,注重服务细节,了解退役军人深层次的需求。将退役军人纳入组织管理机构,注重发挥退役军人自身的作用,让退役军人服务退役军人。在阜安街道的组织架构中,街道退役军人服务站4名工作人员,2人是部队退役人员,其中一人为转业干部,一人是退役士官。每个管区服务站都有一名退役军人工作人员,29个村居专职服务专员中,有10人是退役军人,他们都曾经历过从现役军人到退伍军人,从部队到地方的转变,与服务对象有共同的经历,因此可以更接近服务对象,提供更加贴心的服务。
办实事,求实效,打造暖心工程新亮点。退役军人事务办公室成立以来,以生活关心救助、相关待遇落实等为重点,积极为退役军人办实事。春节期间组织开展“情系阜安,温暖过年”走访慰问活动,党工委、办事处主要领导走访慰问部分重点优抚对象和现役军人家属,为他们送去温暖和祝福；同人社部门联合,设立“春风送岗”阜安专场,为退役军人打造就业服务平台；各社区建立退役军人活动室,面向退役军人开放,为退役军人提供日常交流活动场地,也丰富了退役军人的精神生活；重点关注困难退役军人群体,及时提供相关救助,为退役军人解决生活困难。通过这些具体的工作措施,全力为退役军人提供高质量有温度的服务,进一步拉近与服务对象之间的距离。
推树典型强化引领,做好模范带头“大文章”
充分发挥优秀退役军人的模范引领作用。注重从退伍军人中选拔有能力、有作为的优秀人才进入村居领导班子,发挥他们的引领作用。在阜安的基层党组织负责人中,有5人曾经有过部队服役的经历,为村庄发展起到了良好的带动作用。在全处通过“身边人讲身边事”、“社区大讲堂”、“最美退役军人评选”等形式积极推介,让普通党员、居民了解、知晓,也增强了退役军人的归属感。今年七一,办事处集中表彰了七位在各个行业做出突出贡献的优秀退役军人,产生了良好社会效应。其中的退役军人徐嘉庆,还当选为青岛市最美退役军人、山东省最美退役军人。对于安置到办事处的退役军人,通过集中培训、拓展训练等方式,帮助他们尽快适应新的工作。对其中的优秀人员,党工委也给予了充分的信任,安排到重要的岗位开展工作。自安置以来,办事处提拔重用2人担任社区书记,2人担任居委会主任,还有许多退伍人员在办事处宣传、组织等重要岗位发挥了积极作用,为全处乃至全市的发展提供了坚实的力量。
充分发挥退役军人示范引领作用。在为退役军人服务的过程中,涌现出了许多令我们感动的人和事,我们通过新闻媒体、微信公众号、朋友圈等方式进行宣传,发挥他们的示范引领作用。例如,身残志坚、不忘回报社会的二级战斗英模、一级残疾军人、山东省、青岛市优秀退役军人徐嘉庆,四十年来义务为社区居民维修家电的老退役军人、胶州市道德模范张连炜,一家三代、九人从军报国的邹大海等英雄模范典型事例,在社会上营造了尊崇军人、当兵光荣的良好氛围,弘扬社会正能量。张超郭晓燕
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