服务有“温度” 保障在身边 市医疗保障局深入开展“三进三服务”活动小记
□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报通讯员范青梁宝泉
“这真是一场及时雨啊！通过聆听专家解读，我对医保政策有了详细的了解。这为我们医院更好地开展医保业务提供了很大的帮助。”在听完市医疗保障局举办的宣讲培训后，青岛市胶州中心医院医保科负责人鹿梅激动地表示。
鹿梅所说的这场“及时雨”是市医疗保障局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，密集开展的“三进三服务”活动，即：在全市医保系统开展“进医院、进药店、进社区；全方位服务办事群众、多层次服务医药机构、立体化服务社会大众”活动，倾听来自基层一线的呼声建议，评估医保政策落地实施效果，打通医保服务社会的“最后一米”，达到摸清一批情况、解决一批问题、化解一批矛盾、推进一批工作的目的。
“刚办完医保报销，咨询了咱们医疗保障局的工作人员，才知道居民一档和二档医保缴费就差了67元，但是在大医院报销比例差了很多，今年缴费的时候一定要缴一档。”家住阜安街道的刘秀琴告诉笔者。
目前，市医疗保障局通过“三进三服务”活动，累计走访35家定点医药机构和6个社区，针对居民最关心的医疗待遇、门诊大病、转外就医流程等问题，现场详细解答问题900余次，发放宣传材料2200余份。
“我们就是从群众和机构实际办事角度出发，设置医保待遇、机构管理、目录管理、基金监管、医保经办五大‘题库’，以一问一答形式呈现，紧密围绕群众关心关切，解答注重‘说百姓话儿、讲百姓理儿’”。市医疗保障局党组成员、副局长刘晓丽告诉笔者。
为推动服务常态化开展，市医疗保障局建立驻点服务制度，各科室每周至少保证抽调1人驻各镇办医保经办服务大厅，重点做好政策宣讲解读、熟悉业务流程、了解一线心声、化解突发矛盾等工作。
与此同时，与全市38家住院定点医疗机构建立“点对点”联系制度，每周至少保证1人驻点指导机构工作、加强培训人员，确保经办服务办理标准“三统一”，当好群众和机构的宣传员、咨询员、服务员。组织全市住院定点医疗机构医保经办人员分期分批业务轮训，建立常态化人员培训机制，保证一线工作人员拿得准、说得清、办得好，提升参保群众满意度。
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