行政审批“全程电子化”提高企业登记效率
近期,青岛金胶州资产经营有限公司的经理张程程仅用2天时间就通过“全程电子化”的方式,全程在网上办理完成了下属13家国有企业的注册登记,快的让她有点不敢相信。
“我们公司作为国企,有时因为政策和项目原因,需要成立几个甚至十几个框架公司,而且时间上也很急,总结下来就是时间短、任务重。”张经理告诉记者。
企业有需求,政府有回应。胶州市行政审批服务局全程电子化服务科立足企业注册登记申请实际,自我加压,提出了全程电子化设立登记材料的“双10”标准——企业提交设立登记预审材料,10分钟内审查完毕,企业提交设立登记审批材料,10分钟内审批完毕。通过施行“双10”标准,全程电子化服务科全力打造企业“全程电子化”设立登记的“胶州速度”。
速度快的同时,张经理也感觉更方便了。“我第一次从网上提交材料,审批局的工作人员看到我的情况比较特殊,就主动联系我,通过电话和网络两种方式同时帮我修订申请材料,而且以前为了公司注册准备的纸质材料,不注意打错个关键字,也只能重新准备纸质材料,这下好了,材料都是上传电子版,即使有错,审批局从网上给我退回来,我也只需要按照退回意见稍作修改就好了。”张经理拿到营业执照,忍不住为电子化服务高效的办理速度点赞。
为了全面提升申请人全程电子化登记使用体验,全程电子化服务科以“标准化”手段为企业降低登记门槛。
一是操作指引标准化。立足零基础的群众、企业需求,以“能看懂、易接受”的原则制定标准化的全程电子化登记操作指引,方便企业、群众使用；二是审批用语标准化；对预审退回用语、受理驳回用语进行标准化修改,做到简洁、明了、易懂,提高申请人的材料修改成功率；三是追踪服务标准化。对材料复杂、预审退回未修改的申请人,100%开展电话追踪回访,用标准化的语言问明原因,讲明修改意见,进一步降低审批退回率。
通过一系列的努力,胶州市全程电子化业务在全部登记业务中的占比逐步提高,从去年同期的不到30%一直攀升现在的60%以上,设立登记的占比更是达到了90%。
优质服务暖人心
市行政审批服务大厅“店小二”式服务获市民点赞
日前,青岛成进不锈钢制品有限公司的刘经理来市行政审批服务大厅打印原产地证,让她感到意外的是原产地证可以用自助机打印了!刘经理根据机器提示,仅用了几分钟,就办理完业务。她感慨道:“市行政审批服务大厅的智能化设备不断的丰富,便民惠企的服务举措也越来越多,让我们时刻享受到改革红利。”
为进一步优化口岸营商环境,促进跨境贸易便利化,市行政审批局通过进一步优化大厅功能布局,创建智慧政务自助区,实施自助打印模式!目前具备事项查询、业务申报、原产地证自助打印、营业执照自助打印等功能。申请人申请自助打印服务后,不用再到统一发证窗口申请领取原产地证,只需在自助一体机打印即可。此项举措为申请人大大地节约了排队时间和登记时间,提高了工作效率。
申请人只需扫描此二维码填写申请表,打印后加盖公章即可到20号窗口申请原产地证自助打印服务。同时,使用自助一体机打印原产地证,仅在首次使用时提交申请,后期无需申请即可自行打印。
青岛新奥胶城燃气有限公司因企业建设需求,需到市行政审批服务大厅申请办理企业变更业务。在材料不齐全的情况下,为了节省企业时间,避免企业在办理过程中多跑腿,辅助服务团队李宇蕾、蓝伟宁两位工作人员,通过电话沟通、现场指导等方式耐心解答并悉心指导企业收集齐全申请材料。当申请人带着疑惑来到前台时,见到的是工作人员微笑的面容,得到的是细致地解答,热情的回应,工作人员并没有因为业务复杂而有任何不满的情绪。在收件过程中,工作人员积极与申请方共同解决申报过程中出现的问题,密切跟进事项进展,以最快的服务速度完成资料填报工作。
因扩大经营规模,老启典文具店的孙慧杰经理申请办理第二家店面的出版物经营许可。让孙经理感受到意外和惊喜的是这次办理许可只用了十几分钟就走完了审批流程,并且当场就拿到许可证书。经市行政审批局工作人员韩茂兵介绍,该项审批流程的改善得益于市行政审批局的许可事项流程优化,对部分许可事项实施告知承诺试点,将部分许可事项现场勘验环节改为申请人书面承诺。该项试点工作让办事群众深切感受到了市行政审批局“想人民之所想、急人民之所需”的服务理念,提高了办证效率,节省了经营者的时间,真正实现了“一次办好、每次满意”。同时,孙经理对工作人员热情周到的服务、严肃细致的工作态度大加赞赏。
市行政审批局紧紧围绕“您的需求就是我们的方向”这条主线,把“店小二”精神落实到日常工作中去,积极强化工作人员的服务意识和宗旨意识,牢固树立“微笑在岗、服务在心”的理念,始终做到举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效,在服务细节上体现人性化,做到热情服务、规范服务、周到服务,努力提高群众的满意度,力争以一流的质量、一流的水平让办事群众高兴而来满意而归。
张超仇张娣
①智慧政务服务区。
②市民利用智慧终端办理证件方便快捷。
③智能化设备不断丰富。
④行政服务大厅“店小二”式周到服务受青睐。
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