胶州市旅游服务中心：规范标准 高效落实
开展志愿服务活动□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报通讯员夏晶
国家卫生城市迎审工作启动以来，市旅游服务中心按照市迎审办的部署要求，成立了复审工作领导小组，制定了《胶州市旅游服务中心迎接国家卫生城市复审工作实施方案》，组织旅游系统迎审动员会议，动员相关酒店、宾馆和旅行社对照复审标准认真整改提升，多措并举，扎实推进，取得了明显的工作成效，为把国家卫生城市这张名片擦得更亮、叫得更响贡献旅游系统力量。
主动担当绝不缺位
市旅游服务中心管理服务对象分为三大块：旅行社、A级景区和星级饭店。目前，胶州市星级饭店仅有5家：阳光大厦、澳琳皇骐商务宾馆、陆达大酒店、金达商务宾馆、张锦记商务酒店。这与复审分类中的“大型酒店宾馆”所涵盖的管理对象数量相去甚远。市旅游服务中心积极与市迎审办进行对接，经过共同认真分析甄别，确定由市旅游服务中心负责协调5家星级饭店和绿城喜来登酒店、维也纳酒店、世纪大酒店、亚朵酒店和瑞曼达酒店共10家大型酒店宾馆的复审工作。由于新增的5个单位与市旅游服务中心并无任何业务交集，所以在管理协调上存在一定的困难。但是市旅游服务中心坚决以全市迎审工作为重，以勇于担当的姿态，不打折扣地接过这项任务。
保障有力优质服务
坚决保证人力支持。指定行业管理科牵头负责迎审协调、报表等相关工作。行业管理科定员3人，负责全市旅游行业安全生产、统计报表、限上住宿业考核、投诉办理、旅游厕所建设等工作，在关键节点人手紧张。中心办公会研究确定，行管科可以随时从其他任何科室抽调人员参与和迎审相关的工作。在迎审关键时段，制定出台《机关科室联系宾馆酒店包干制度》，确定每个科室联系1-3个宾馆，督促做好相关标准落实和接待工作。
坚决保证财力支持。经中心办公会议研究，从办公经费中划拨专款用于复审工作必需物资的购置，比如健康教育宣传栏、大型户外宣传画、健康资料取阅架、灭鼠毒饵站、控烟员袖标、禁烟标识等等，以确保复审涉及多项具体标准的落实。
积极作为落实标准
通过广泛宣传发动，努力调动各大型宾馆饭店、旅行社的积极性，充分发挥他们的主观能动性，主动参与到复审工作中来。各星级饭店、旅行社按要求，充分利用户外电子显示屏高密度滚动播出迎审口号，计17块；发放、张贴宣传画、禁烟标识、垃圾桶专用贴画共计500余张。世纪酒店、维也纳酒店、澳琳宾馆、金达宾馆等单位掀起利用休息时间开展卫生大扫除、清除卫生死角的热潮，环境卫生改观明显。
精益求精，以高标准落实迎审控烟等各项工作要求。市旅游服务中心以最新版的控烟标识定制了精致的控烟桌牌用于摆放酒店前台，设计制作了不同规格的标识写真板，用于张贴在电梯、电梯出口和大堂，还制作了吸烟区户外写真板，并要求宾馆配备吸烟区烟灰缸。另外，督促各个宾馆全面落实控烟员袖标佩戴、公共区域不得摆放烟灰缸、客房内全面撤下烟灰缸等要求。
与大型酒店宾馆共同协商，设计制作了《宾馆卫生管理制度》、《宾馆酒店行业服务规范》、健康教育宣传栏，力求尺寸、风格与酒店协调、美观。对于绿城喜来登、维也纳、亚朵、瑞曼达这类中高端品牌饭店，除耐心做好说服、沟通以外，积极帮助酒店采取变通的方式来达到复审要求，如喜来登酒店通过室内电子显示屏滚动播出各类证照、宣传海报；维也纳酒店通过酒店专用展示架固定迎审宣传画。
以迎审为契机加强行业管理。首先是要求各星级饭店、旅行社相关证照齐全，并在醒目位置进行公示和悬挂。目前，各单位已经全部达标。其次要求各星级饭店室内卫生状况总体较好，定期清扫室内外环境卫生死角，及时清理烟蒂，保持环境卫生整治。再是积极做好病媒生物的防控，采取放置粘鼠板、投放诱饵、定期喷洒药物，定期整治环境卫生等多种措施防鼠、防蚊蝇、防蟑螂，效果良好。
高效办理挂牌督办事项。在接到挂牌督办事项后，市旅游服务中心第一时间与相关单位取得联系，及时认领，并督促酒店针对督办单内容进行整改，彻底清理酒店周边环境卫生，尽可能在规定时限内完成验收和销号。由于有的酒店绿化带积存垃圾不易清理，而酒店人手紧张，市旅游服务中心就把卫生城市复审和“一缕阳光”义工队的义务劳动活动有机结合，先后3次组织中心党员干部利用周末休息时间，分别到绿城喜来登酒店、瑞曼达酒店、维也纳酒店帮助清理绿化带积存垃圾，受到企业的好评，有力激发了企业迎审的参与热情。
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