4000辆温馨巴士设“守护员专座” 倡导乘客参与维护公交安全,驾乘人员合力化解车厢矛盾

一位乘客坐在守护员专座上。文/图半岛记者马正拓通讯员詹海林江敏

半岛记者25日从交运集团(青岛)获悉,进入春运以来,城乡公交客流持续处于高位,为保障乘客出行安全,该集团覆盖青岛城乡的4000辆温馨巴士公交车上,全面推广“守护员专座”,倡导有正义感和责任心的市民担任义务守护员,为驾乘人员保驾护航,化解车厢矛盾。同时,为规范管理,交运集团出台《“守护员专座”管理制度》,从守护员担当条件、义务和奖励等方面进行规范。近日,最高法、最高检、公安部联合印发《关于依法惩治妨害公共交通工具安全驾驶违法犯罪行为的指导意见》,依法从严惩处妨害安全驾驶犯罪,也为“守护员专座”及驾乘人员提供了法律保障。

全面推广“守护员专座”

“自2018年11月22日起,我们通过在468路、603路、613路、643路等4条公交线路上设立守护员专座,号召18岁～60岁的热心市民争做车厢秩序的守护者,引发社会广泛关注,不少乘客主动担当守护员,与驾驶员一同化解车厢矛盾,效果显著。”交运温馨巴士相关负责人介绍,公交车客流量大,驾驶员在日常工作中,既要兼顾行车安全,又要为乘客提供温馨服务,难免遇到因沟通问题与乘客产生矛盾,有个别乘客还会因不满做出一些过激行为,威胁驾驶员行车安全。通过在公交车右侧座椅第一排设立“守护员专座”,就是为了在有特殊情况发生时,能够有人站出来,发动乘客与驾驶员一起,共同维护行车安全。

“刚开始设立守护员专座,不少乘客不理解,通过我们解释,大家都很热情要帮助我们。”613路驾驶员李琦说,有的热心乘客还鼓励驾驶员放心开车,表示有守护员在,让人暖心。

为了全面倡导文明、规范、安全的乘车秩序,1月24日起,交运集团在市区、城乡4000辆温馨巴士公交车厢全面推广“守护员专座”,“守护员”将遍布青岛全域。同时,制定了《守护员专座管理办法》,从守护员担当条件及守护员义务与奖励方面进行了规定,呼吁有正义感、有担当的乘客加入到守护员行列中来。

不少乘客争当守护员

据了解,全面推广“守护员专座”后,交运温馨巴士安排工作人员在公交车驾驶员右侧第一排座椅张贴了相关标识。截至目前,市区、城乡公交已完成专座的设置工作。眼下,市民乘公交时会发现贴有“守护员专座”标识格外醒目,“守护员专座”已经全面上线启用。热心市民坐到“守护员专座”上,将行使守护员的职责,带动更多的乘客自觉参与劝导或制止违法行为的行动中来,与驾驶员合力解决车厢矛盾,最大程度保证行车安全。

“此次推广‘守护员专座’,交运温馨巴士不光在城区公交线路设立,更是重视城乡公交线路的专座设立。”据介绍,交运温馨巴士在即墨区、西海岸新区、胶州市、平度市、莱西市的城乡公交线路运营里程比一般公交车更长,中途上下车人数较多,驾驶员很难记住每位乘客的需求,因此很容易产生司乘矛盾。此次设立的“守护员专座”,能够更大程度维护车厢安全。

24日上午,胶州市一辆交运温馨巴士城乡公交车上,工作人员向乘客发放《守护员专座管理办法》,并号召乘客争当守护员。市民刘先生恰好是线路上的老乘客,几乎每天都要乘车往返,了解到守护员的作用,他争先坐上守护员专座。“设置‘守护员专座’是一个很好的可行办法,当司乘人员发生冲突时,我们及时站起来制止,起码能够避免矛盾的升级,保护驾驶员其实就是保护我们自己。”不少乘客表示,就算没有“守护员专座”也愿意及时出手,化解矛盾。

劝阻不文明行为将获奖励

据悉,“守护员专座”设立后,也有不少乘客表示担忧,一旦遇到司乘矛盾,普通乘客把握不好处理的尺度。对此,交运温馨巴士在加强宣传的同时,也将定期开展相关培训,与愿意担当守护员的乘客共同探讨化解司乘矛盾的有效防范措施,并在车厢定期更换易被接受的标语,倡导乘客共护车厢安全。

据了解,除了“守护员专座”的设置,交运温馨巴士对公交车司机也提出了要求,即做好本职工作,文明规范行车,遇到争执按照“靠边停车、疏散乘客、打110”三步有条不紊进行,确保自身及每一位乘客的安全。

为鼓励越来越多的乘客参与到守护车厢安全的行列中来,交运温馨巴士还发起了寻找“最美守护员”的活动,即日起,守护员及时制止或劝阻乘客正在车厢进行的危害驾驶员安全驾驶的行为,交运温馨巴士根据车载监控或者其他证据落实后,将给予奖励,并向青岛市相关部门提供文字、视频素材,为见义勇为乘客申请相关奖励。

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