胶州市妇幼保健院——开启生命全周期健康服务
开启“生命全周期，健康全过程”的优质服务，多层次提升妇儿健康幸福感获得感金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报通讯员相鹏
为提升服务水平，打造群众满意的妇幼保健机构，市妇幼保健院积极开展“创优夺标促满意”活动，以安全为底线、服务为主线、质量为生命线，从优化服务环境、创新服务项目、开展便民惠民举措等方面入手，进一步提高群众满意度，取得了明显的成效。
狠抓医疗质量，保障医疗安全
该院牢固树立底线思维和“红线”意识，消除侥幸心理、麻痹思想和松懈情绪，理顺工作机制，加强对重点环节和重点操作的安全风险管理，结合首届“医师节”庆祝活动，进一步提高广大临床医务人员的荣誉感和责任感，进行“三基三严”教育培训11次，安排5名业务骨干到青岛市妇女儿童医院、潍坊医学院等单位进修，不断提高医务人员技术水平。
强化文明服务，改善服务态度
该院开展服务窗口“三个一”行动，即一个微笑、一声问候、一个评价，认真执行首诊首问负责制，推行“一站式”服务，杜绝“脸难看、事难办”的不良现象，让服务对象感到亲切和温暖。并由护理部牵头开展文明服务礼仪专题培训，全员参加，人人过关，进一步加强医德医风教育，提高文明服务水平。举办“未来之星”护理人才训练营12期，邀请专家讲座，进行护理技术、文明礼仪等全方位培训教育，进一步提高护士职业素养，培养人才梯队，展示积极的精神风貌，从人文细节中感染服务对象，拉近医患距离。
创新服务方式，提升就医体验
他们相继开展了全程服务、特需服务、跟踪服务、关爱服务、延时服务、错峰服务等新型服务，根据季节变化及时调整门诊开诊时间，合理安排白、午、夜班，一切以病人为中心，缩短候诊时间。将女性特有的细心、耐心和爱心奉献给广大患者，形成了充满温情、真情的新型医患、护患关系。
树立先进典型，严格考核奖惩
该院出台《服务投诉管理办法》，将群众满意度纳入日常绩效考核，进行奖惩兑现，并作为评先评优的重要依据。对表现优秀的科室、个人进行表彰奖励，对不达标的科室、个人进行通报批评等处理，达到鼓励先进、鞭策后进的效果。
三级回访，提高群众满意度
医护人员在患者出院后及时进行一级回访，了解患者身体状况，进行健康指导；院办公室对出院患者通过电话进行二级回访，了解患者就医感受，建立回访档案，并将群众反映的热点、难点问题及时反馈给相关科室整改落实，然后继续追访有意见的群众，报告改进情况，直到满意为止；医院抽调专人进行三级回访，发放调查问卷，落实一、二级回访效果，征求意见建议，进行循环提升。今年以来，医院共对4000余人进行了三级回访，收集到了60余条意见建议，医院高度重视并安排责任科室尽快整改，有效提高了服务水平，融洽了医患关系，群众满意率达到了98%以上。
市妇幼保健院坚持以病人为中心，满足了群众多层次的妇幼卫生服务需求，受到社会各界的广泛好评，先后荣获了全国爱婴医院、全国妇幼健康优质服务示范医院、青岛市文明单位标兵等荣誉称号，树立了卫生健康服务行业的良好社会形象。
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