胶州市供电公司优化电力营商环境
今年以来，市供电公司认真贯彻落实上级单位关于落实优化营商环境的各项工作要求，强化“客户是上帝，是衣食父母”的服务理念和“人民电业为人民”的企业宗旨，多措并举全力优化电力营商环境，积极提升人民群众对优质电力服务的获得感，为全市新旧动能转换提供坚强电力保障。
夯实电网基础
优化营商环境
众所周知，电网的安全稳定运行是优化营商环境的根基。为了打造坚强电网，市供电公司不断加快电网新建和改造的步伐。按照“十三五”电网建设规划，公司将建设1座220千伏变电站和6座110千伏变电站，目前铺集变电站已竣工运行，胶州西南部网架结构进一步增强。为了使县域配网更加坚实稳定，上半年，公司新增配变211台，改造线路建设改造线路341.46公里，并通过大力拓展带电作业，确保供电可靠性。
树立“三个一”目标
提升电力服务品质
“一口对外”，公司内部实行客户办电周例会制度，内部专业打破壁垒，高效联动，做到内转外不转。对应全市重点园区和重点项目，建立专责人机制，由专责人汇总协调，跟踪办理，避免了客户办电需联系多个公司部门的问题，构建起“强前端、大后台”服务新机制。
“一次办结”，推行政企客户“专属服务”、低压客户“网格化服务”，深化业务主动办理，变“窗口坐等业务”为“流动上门服务”。在营业厅配备了一体机、高拍仪等14项设施，方便客户电力服务所需资料一站式办齐，基本实现简单业务“零临柜”、复杂业务“一次办结”。
“一网通办”，畅通电e宝、掌上电力、微信彩虹营业厅等线上渠道，实现了办电申请、购电交费、电子账单、电子发票等线上服务，其中客户网上办电率实现100%，让企业和群众办电像“网购”一样方便。
提升客户“五个感知”
增强电力获得感
让客户感到“亲”，实行亲情服务，完善客户经理和台区经理队伍，开展门对门、点对点的主动上门服务，建立反向考核机制，客户经理代表客户利益向公司内部相关部门配合人员提出考核意见，增强客户亲切感。
让客户感到“清”，坚持失职必究、问责必严，公司纪委每月组织明察暗访和客户走访，严惩“三指定”“乱收费”和“吃拿卡要”行为，公司营业及服务类投诉举报同比下降了16%。
让客户感到“快”，开辟上电物资配套“实体库存”，做到物资随用随领。低压报装实现当日装表送电，10千伏客户平均接电时间压缩至36天，平均接电时间压减10%。
让客户感到“简”，高、低压客户办电环节压减至4个和2个，申请资料分别压降36.4%和40%。实现“高压客户只上一次门，低压客户不上门”的服务目标。
让客户感到“省”，积极落实上级电价调整政策，今年以来对一般工商业和大工业电价进行了调整，累计为客户节省用电成本3000余万元。（高绪红）
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