提升护理服务质量　塑造白衣天使新形象 青岛市胶州中心医院开展优质护理服务,创新医疗服务模式

胶州首家“互联网+随访中心”。医疗质量为重,优质护理先行。随着优质护理服务的推进,护理的专业性日益凸显,服务领域越来越广,专科护士队伍日益壮大。越来越多的专科护士、专科护理门诊,为患者提供专业化的护理服务。青岛市胶州中心医院在创建服务品牌的基础上全面开展优质护理服务工作,深化“以病人为中心”的服务理念,为患者提供全面、全程的优质护理服务。至2017年实现了100%全覆盖率,医院先后被评为“省级示范病房”、“青岛市示范病房”等荣誉称号。

开展“护理质量服务专项活动”

为了更好地提升医院服务质量,青岛市胶州中心医院在全院范围内开展了“护理质量服务专项活动”,为患者提供安全、优质、高效、满意的护理服务。医院实行分管院长领导下的三级护理质量管理体系,成立护理质量与安全管理委员会,并不断完善委员会职能。依据卫生部《三级综合医院评审标准》要求,结合临床护理工作需求及薄弱环节,医院组织开展多项品管圈活动,运用PDCA管理工具持续改进护理质量。实施护士长夜间查房制度,及时发现关键时段的工作缺陷及不足,保证了护理工作质量。自活动开展以来,全院护理人员精神面貌焕然一新,护理服务有了很大提高,得到了患者及社会的好评。

护理服务一切以病人为中心

青岛市胶州中心医院以改革护理服务模式为切入点,大力开展专项培训以及院内外优质护理学习交流,不断强化护理人员对优质护理工作内涵的认知实施临床护士对患者的责任制整体护理,包床到护,在护士站醒目位置悬挂“责任护士包床安排表”,护士责任更清晰、患者归属感更强、护理工作落实更到位。护士根据患者的护理级别、病情及自理能力,制定个性化的护理计划,从入院宣教、基础护理、病情观察、健康教育、心理护理到出院指导,为患者提供“全程、连续、无缝隙”的专业化护理服务。

全院护士培训学习考核合格率达到100%

护士综合素质的提高离不开人才队伍的培训与教育。青岛市胶州中心医院高度重视护士的培训工作,配置专业培训器材、操作示教影像资料,并制定了院科两级培训计划,成立了护理技能学术组、危重症护理组、伤口与造口护理组、PICC置管护理组、静脉输液治疗小组等专业学组,提高了专科护理服务水平,并针对不同科室的专科特点及不同层级护士的业务水平,开展全员培训与考核,强化护士学习意识,考核合格率达到100%。

建立随访中心,创新医疗服务模式

青岛市胶州中心医院医院于2017年10月份建立了胶州市首家互联网+患者随访中心,充分利用计算机、现代化通讯设施、互联网技术,在医患之间搭建起沟通的桥梁,通过此平台医院能够掌握患者对就诊的服务评价,患者也可以反馈在就诊过程中对医疗质量、服务水平、设施设备等的满意度和新需求。医院将患者反映的问题与建议进行及时整改,并对患者进行再回访。此举极大提高了医护人员的责任心,同时拉近了与患者的关系,提高了患者的满意度。

护理工作更加贴近患者

走廊里一盆盆蓬勃生长的绿色植物,吧台上一束束盛开的鲜艳花朵,便民箱里的针线盒、小工具,墙上《护理园地》里工整书写的疾病知识,营造出一种家的温馨氛围。一句句温柔的话语,给予患者亲人般的温暖。将收费及护理服务项目进行公示、印制发放健康教育宣传材料、工休座谈会……一系列服务措施,为患者提供全程、无缝隙细节服务,促进护理工作更加贴近患者。

大力开展中医护理人才培养,根据患者疾病需求开展了18项中医特色专科护理技术,创新中医护理模式,提升中医护理水平,收到了很好的社会效益和经济效益。

时代在进步,医院在前行,在新的起点上,我们将继续提升护理服务质量,让白衣天使的微笑温暖每一位患者,让健康使者的奉献服务每一位患者!文/图周茂平逄丽华高翠霞宋晓玲

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