手机无信号致求救延误，谁之过？

南国早报 2018-01-03 16:13 大字

街谈巷议

□广东椿桦

四川巴中老两口被患有精神疾病的大儿子打伤，母亲打电话求救，连续5小时拨打了40多次才通知到女儿，救护车赶到时，父亲已不幸去世。死者家属认为家中手机在事发前几个月经常处于无信号状态，运营商对抢救延误应承担相应责任。而运营商方面表示，没有谁规定该公司的信号要覆盖完所有片区。有律师认为，通信运营商信号不好与死者的死亡没有直接关系；要证明运营商有责任，就目前情况来看举证难度很大。（相关报道见本报今日A18版）

如报道所示，死者所在片区的手机通信信号差现象，已持续了至少半年，片区多户居民都证实手机无法正常通话。为此，死者的小儿子分别于去年2月、5月、9月共三次向运营商反映了这一问题，运营商三次都表示在升级3G/4G网络。手机信号弱甚至无信号状况持续了半年有余，运营商岂可理直气壮地将责任推得一干二净？消费者只要按时缴话费，运营商就应保持通信畅通，这是商家与消费者之间的协议。

当然，手机信号畅通能否保证老人被救活，的确是一件很难判断的事情。但这并不意味着死者家属可以放弃向运营商索赔的权利。因为只要抢救及时，理论上都存在被救活的概率。但是，获救的希望，都因为打不通电话而失去了。

尽管索赔未必能得到预期的结果，但笔者支持死者家属通过诉讼主张自己的权利。至少，此举可推动通信运营商重视消费者权利，提高工作效率，加快推进通信信号的覆盖。热咖啡在自己的车上烫伤自己，与卖咖啡的商家有关系吗？但是美国一名消费者因为此事打赢了官司而获得赔偿，从此麦当劳的咖啡杯上标注了“CAUTION，I’MHOT（小心烫伤）”；两名女孩在水库洗衣服时不慎落水溺亡，与村委会有关系吗？但是山东胶州溺亡女孩的家属索赔成功，从此水库增加了防护设施。

我国移动通信已有长达30年历史，但至今仍有不少被通信信号“遗忘”的角落。信号差或无信号，与某些片区居民的观念也有关系，比如，以为信号发射塔辐射性强，抵制在自家附近建塔。但这些工作，运营商有责任去协调解决。毕竟，用户通信受限，既违背契约精神，也不利于紧急突发事件的应对。但愿，巴中这起事件对通信运营商能产生警示作用。

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