一名社区工作者的“苦”与“乐”
□本报记者江冠洲杜发强
“社区是个筐,啥都往里装。”这是社区工作者常挂在口边的一句话。社区工作细小杂多,且关乎着千家万户的切身利益。
12月25日,记者走进庄浪县水洛街道办事处东街社区,采访在基层一线工作的社区支部书记史建芸时,深切感受到社区工作者的“苦”与“乐”。
“东街社区有常住居民7292人,企事业单位55个,各类临街门店584个。每天除了留守在便民服务大厅窗口的人员外,其他人员都要走访、查看辖区内各个楼院、街巷,发现问题解决问题。”史建芸介绍说。
“苏荣和金玲玲夫妇都是残疾人,有一个不到1岁的儿子。我们经常到他们家帮助打扫卫生,逢一些节日,还为他们买些米、面、油,所以很熟悉。今年7月份一天晚上,孩子发起了高烧,苏荣打来的电话,我赶紧叫上同事将孩子送医院。”史建芸说,看到孩子的烧退了,我们比什么都开心。
社区居民刘建平是多年的蘑菇种植户,蘑菇种植收效一直较好,但今年蘑菇得了白腐病,“老把式”一时束手无策。社区工作人员了解到这一情况后,利用“在职党员进社区,服务群众、奉献社区”活动平台,联系上了县农牧局党员志愿者。几名农技人员来到刘建平的蘑菇大棚,很快找到了蘑菇白腐病的发病原因。“看到刘建平的烦心事解决了,我们也心情大为舒畅。”
史建芸说:“社区的事虽然很杂,但只要真心、真情搞服务,还是就能做好每一件事的。”
“做社区工作有乐也有苦。”史建芸告诉记者,“有时候遇到一些居民办理事情,工作人员耐心解释后,居民却不理解,反而认为是工作人员不愿办,有的居民甚至当场对工作人员说脏话。她说,“这种事都是少数,遇到了只要做耐心的工作,还是有效果的。”
“再比如登记流动人口信息,今年东街社区新增了2000多人,上班时间工作人员上门登记多是‘无功而返\’,只得利用中午和晚上时间去登记。”史建芸委屈地说,许多时候,让我们也感到很无奈:明明听到家里有人,但怎么敲门也不予理会；有些住户开门了,但带着脸色,工作人员只得站在楼道里隔着门登记。
社区工作人员也会遇到想象不到的人和事。史建芸回忆道,今年上半年,社区工作人员李晓华和张岁平上门店登记经营户计生信息,哪知,一名饺子馆女老板理都不理。“正忙着呢,别打扰我们做生意”,一句话把李晓华、张岁平呛住。这都不算,俩人苦口婆心说了半天,就是不配合,女老板还把一碗面汤差点泼到她们身上。
史建芸向记者吐露,到年底了,社区工作更加忙碌,她希望住户多理解社区工作人员,多配合支持她们的工作,共同为建设和谐社区给力。
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