庄浪县医院:全力提升医疗服务能力
本报庄浪讯(记者席啸)“前段时间,通过你们的精心治疗,我们的病好多了,其实最让我们难忘的是你们周到的服务,为了照顾我们这些病人,你们顾不上休息,没黑没明超负荷工作,你们亲人般的服务让我们很感动……”5月31日早上,庄浪县医院前门的公示栏上贴着这样一张由住院病人陈玉璞、杨阳和李丽丽联名书写的感谢信,他们对医院的亲情服务感动不已。其实,在庄浪县医院的公示栏上,经常能看到这样的感谢信。
教育实践活动中,庄浪县医院以患者为中心,着力提升医疗服务水平,积极改善就医环境,提高了综合服务能力,构建了和谐的医患关系。
为了方便群众,庄浪县医院今年投资45万元,建成了新农合即时结报系统,通过身份证和金穗卡直接挂号,缩短了挂号时间。通过门诊收费系统与新农合省级平台对接,简化服务流程,实现了先诊疗后付费的报销模式。在医院门诊大厅、院务公开栏等院内显著位置设置了医院科室分布图、门诊就诊流程图和住院流程图,解决群众对就医流程不熟悉造成的困难。实行了护士送检制度,开展了“三好一满意”活动,改变服务模式,方便患者。
在优化流程的基础上,该医院加强医疗质量管理,严格落实“四排队”和处方点评制度,每月通过对患者治疗和用药状况分析,对不合理的治疗和不合理用药的医师在全院通报批评,并给予经济处罚。同时,通过积分管理,对违反诊疗技术规范和职业道德,给患者造成影响和损失的不良执业行为作出相应的处罚。
行之有效的措施,提高了医院综合服务能力,受到了患者的赞誉。
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