庄浪住房公积金管理中心:打造窗口服务新名片

□席啸张军郑龙

“以前听说办理住房贷款特别麻烦,没想到现在手续这么简便,省事多了!”提起办理住房贷款,庄浪县医院的赵大夫有些“意外”。这种“意外”来自庄浪县住房公积金管理中心推行的精细化管理、便捷式服务所带来的新变化。

教育实践活动中,针对群众提出办理住房贷款难、手续繁琐等突出问题,庄浪县住房公积金管理中心即知即改,优化服务,转变作风,提高了窗口服务水平。

该县住房公积金管理中心优化工作流程,在确保资金安全的前提下,缩短审批时限,减少审批环节,推行了“一门式服务、一次性办结”的全新服务模式。在服务大厅醒目位置设立最新政策栏,在每个工作台均设置了业务提示牌。服务大厅还配备了等候座椅、报刊杂志、宣传栏、饮水机等。同时,顺应现代传媒新发展,充分利用QQ群、微信等云端服务,为群众提供便捷优质的政策资讯,及时进行信息推送和交流互动。

该县住房公积金管理中心严格落实《服务承诺八项制度》,规范服务行为、规范服务用语、规范办事程序。通过网站留言回复和设立监督台、意见箱、意见簿等,建立服务对象意见反馈制度,使广大缴存职工感受到了教育实践活动带来的新变化。

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