平凉市信访系统全力做好疫情防控工作

针对近期新冠肺炎疫情防控严峻形势，平凉市信访系统迅速贯彻落实省、市疫情防控部署要求，发扬为民作风，自觉担当尽责，做到了疫情防控和信访工作“两手抓”“两不误”。

一是严防严控保安全。市、县(市、区)两级11处群众来访接待场所配备额温枪和免洗凝胶消毒剂、酒精喷雾、消毒液等消杀用品，安排专人每天3次对接访场所进行无死角消毒并适当通风。全市信访系统132名干部职工及退休人员均接种新冠疫苗，非必要不出市区、不外出就餐，重点岗位人员核酸检测全覆盖，接访人员全部佩戴口罩、亮证上岗。在接访场所外及来访登记处展示通信大数据行程卡和甘肃省健康出行码“两个二维码”，对来访群众严格查验健康码、行程码，逐人进行测温登记、手部消毒，免费为群众发放口罩并要求佩戴，分区域设置隔离带，引导来访群众保持合理间距、分散进入接待场所。严格落实党政机关人员和车辆疫情防控规定要求，强化办公场所防疫和个人防护责任措施，形成了人人负责、共同抗疫的工作局面。

二是通畅快办解民忧。在落实疫情防控措施的前提下畅通信访渠道，鼓励引导群众更多地通过网上投诉、来信、来电等无接触方式反映诉求，尽最大努力防止人员走访和聚集引发的疫情传播风险。10月1日以来，市、县(市、区)两级信访部门受理群众来信、来电及网上投诉429件，已按期办结120件，剩余309件正在办理之中。制定印发《关于提高初信初访办理质量的通知》，落实“五必五办”措施，督促各级各部门在第一时间、第一地点受理办理群众信访事项。摸排梳理383件重点信访事项，向责任单位进行集中交办，督促按期规范办理，切实做到了件件有着落、事事有回音。及时收集掌握涉疫信访信息，建立涉疫信访事项快速办理工作机制，协调督促责任单位做好问题化解、疏导教育、困难帮扶等工作，确保了群众合理合法利益诉求依法及时就地解决。

三是统筹落实顾大局。市、县(市、区)两级信访部门召开疫情防控专题学习部署会议18次，及时传达学习省市最新精神和部署要求，坚决贯彻执行“八个严禁”纪律要求。主动参与疫情防控社会维稳工作，落实信息报告、分析研判、协作联动、应急处置等工作机制，健全重点信访事项清单台账，有力有效推动了矛盾问题妥善化解。全市信访系统62名党员干部到社区报到，17名党员干部在帮扶村值班值守，下沉防疫一线开展工作、锤炼作风。各级信访干部自觉配合所在地居民小区防疫管理，与基层干部民警和社区网络员一起做好信息登记、人员排查等工作。各级信访部门紧抓年底有限工作时间，统筹推进年度信访工作任务和考核目标落实，提早部署做好重大政治活动期间信访保障工作，努力以高质量疫情防控及信访工作服务保障全市工作大局。

（撰稿人：单鑫玮、梁涛，审核人：王永红）

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