推行“帮代办”当好“店小二” 平凉市推行“管家+保姆”服务模式赢得企业家好评
今年以来，平凉市聚焦企业反映强烈的“办事难、办事繁、办事慢”问题，以“一件事、一次办”和推行“不见面审批”为基础，在市区政务服务中心实施“136”帮办代办工程（即秉持一种服务理念、彰显三个鲜明特色、覆盖六大办事领域），倾力打造“管家+保姆”式量身定制服务，推进企业快速开办、项目成功落地、群众顺心办事，得到了办事企业和群众的一致好评。
秉持一种理念，助力政务服务提速增效
市区政务服务中心作为平凉中心城区范围内最大的办事集合体，共整合进驻市、区两级90多家单位，办理的近2000个政务服务事项几乎涵盖了个人和企业的“全生命”“全开办”周期，是一个名副其实的“市民之家”和大型“政务超市”。面对办事企业和群众的所思所盼，市区政务服务中心秉持“你有微心愿，我来帮忙办”的一种服务理念，全面推行“全程帮办代办，力促一次办好”服务模式，组建一支由30人组成的专业化帮办代办队伍，建立责任明确、流程规范、运转高效的帮办代办工作机制和提前介入辅导、全程帮办代办、主动上门服务、量身定制政策的“管家+保姆”式服务模式，向企业和群众提供全方位、多领域、有速度、有温度的“套餐式”服务，为办事企业充当“店小二”，使帮办代办队伍成为市区政务服务中心一道靓丽的风景线。
彰显三个特色，推进精准施策取得实效
帮办代办内容突出一个“准”字。时刻关注民计民生，对退休认证、残疾证办理等面向弱势群体的15个事项，由帮办代办人员提供全程引领服务、上门帮办服务；对不动产登记、公司登记注册等办理流程复杂的20个事项，提供预约延时服务、专业定制服务；定期对帮办代办人员开展服务礼仪、业务办理培训，确保帮办代办有序开展、精准到位；汇总编制政务办事“小百科”，随时随地为企业和群众解疑释惑，营造了人人都是“服务员”、全员都是“好管家”的浓厚氛围。帮办代办方式突出一个“活”字。针对企业普遍关注的“准入不准营、准入很难营”等问题，定期在市区政务服务中心举办政企“对接会”“沟通日”等活动，现场倾听企业家心声，宣讲推送涉企类优惠政策，按照“一企一策”原则，量身定制“服务大礼包”，为企业全程提供服务。尤其是疫情防控期间，适时推出网上全程办、预约错时办、容缺承诺办、专人辅导办等“四办”服务举措，有效助推了企业复工复产。帮办代办效果突出一个“实”字。帮办代办服务工作实施以来，最大限度减少了企业和群众的跑腿次数，打通了服务企业群众“最后一公里”。截止目前，依托平凉市工程建设项目审批管理系统完成帮办代办事项152项，帮助45户企业顺利注册了营业执照。面对防疫物资紧缺现状，及时启动甘肃蓝康医疗防护物资生产线项目，专班推进、分组攻关，零距离、保姆式跟踪服务，从立项批复、设备订购、安装调试到手续办理、开工投产仅仅用了10天时间，创造了平凉项目建设的“加速度”。
覆盖六大领域，确保帮办代办不留死角
平凉市区政务服务中心聚焦企业开办、投资项目、工程建设项目、招商引资项目、民生服务、低频事项“六大办事领域”，想群众之所想，解企业之所困，精准施策、精准发力，全面开展帮办代办服务，确保做到多方位、全流程、无死角。组织驻厅单位全面梳理分散在政、银、企等各个领域的办事环节，再造审批流程，实现了包括设立登记、公章刻制、银行开户、发票申领4个环节在内的企业开办全流程“一日办结”。组建投资项目、工程建设项目审批服务专班，从项目立项到竣工验收整个流程所需办理的全部事项，特别是对省、市级重点项目，实行“一对一贴心帮办”。开辟项目审批绿色通道，为全市招商引资类项目量身定做帮办代办服务方案，明确专人跟踪服务，全程指导项目单位准备申请材料，协调项目堵点难点问题。对社保医保、交管户政等民生服务类事项，“面对面”提供贴心政策咨询、现场引导、辅助填单等服务。对年办件量较少且与项目并联审批关联度不大的296项低频事项，由市区政务服务中心与派驻单位互签授权委托书，由帮办代办专员负责统一受理承接、实时按责转办、督促限时办结，既提高了办事效率，又节省了公共资源，得到了审批单位与办事群众的一致好评。
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