平凉市信访局采取“五零”措施统筹做好疫情防控和信访工作

近期，平凉市信访局认真贯彻落实中央和省、市决策部署，强化政治担当，主动履职尽责，结合实际采取“五零”措施，一手抓新冠肺炎疫情防控，一手抓群众信访事项办理，做到了疫情防控与信访工作两结合、两不误、两促进。

一是改变接访方式，信访受理“零接触”。为阻断疫情传播，市信访局暂时关闭两处接访场所，及时在平凉门户网站和平凉发布及平凉信访微信公众号上发布公告，在接访场所外设置提示牌、悬挂宣传标语，公布网上信访操作方式和信访热线及投诉邮箱，引导群众通过网上信访及来电来信等非接触方式反映诉求，将所有信访事项纳入信访信息系统快速办理。截至目前，已受理群众来信、来电及网上投诉25件，快速办结21件。

二是紧抓源头治理，信访群众“零走访”。紧抓信访矛盾纠纷排查化解不松懈，对近期群众投递信件和重点信访事项进行摸排梳理，按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”原则，向相关责任单位转送交办信访事项12件。督促各级各部门落实初信初访办理和信访事项简易办理规定，第一时间受理办理群众合理合法诉求，及时把矛盾问题化解在了基层和萌芽状态，避免了群众走访现象发生。

三是强化督查督办，信访事项“零逾期”。改变督查督办方式，适当增加督办频次，每天对交办信访件和网访事项录入办理情况逐件进行评查，指导和督促有关县（市、区）和责任单位认真规范办理，做到了当日受理当日转办、规范程序快速办理、及时答复及时录入，确保了信访事项按期办结答复。先后4次通过发函和QQ群、微信群等方式进行集中督办，对网上31件信访件进行督办催办和提醒，网访事项办理群众满意度达到99.3%。

四是助力联防联控，责任区域“零传播”。积极向扶贫帮扶村捐赠防疫物资，安排2名帮扶干部驻村值守，联同村社干部对全村323户1427名群众进行全面走访和信息采集，出入人员认真进行信息登记。及时组建由11名党员干部组成的疫情防控先锋队，局主要负责同志带头下沉到社区防控一线，对责任区域4765户居民逐户逐人进行拉网式摸排，参与社区检测登记和宣传劝导114人次，做到了责任区域不漏一户、不缺一人。

五是落实防护措施，内部管控“零死角”。全员接受机关体温检测和消毒防护，指定专人每日2次对办公场所进行卫生清理、杀毒灭菌和通风，对收发文件和群众信件进行微波高温消毒，切断病毒间接传播途径。实行网上办公和视频开会，多种形式宣传疫情防控政策措施、普及健康防护知识，要求信访干部办公和外出时佩戴口罩、出进洗手消毒、不聚集、不走亲访友，加强了个人防护工作。对春节期间有外出史的2名人员纳入台账管理，落实了居家隔离和健康监测措施。

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