联合办税奏响征纳和谐曲——灵台县国地税联合办税服务工作纪实
“都在一个大厅里,用不着来回跑。以前得一两个小时办完的事儿,现在几分钟就办妥了。”刚刚在灵台县国地税联合办税服务厅缴完税的陈师傅感慨地说。
近年来,灵台县国税局突破思维定势,与地税部门携手合作,积极探索联合办税服务模式,建成了全市首家真正意义上的国地税联合办税厅,结束了全县纳税人在国、地税两个办税厅来回奔波办税的历史,开创了全市国、地税办税厅“合二为一”共同办税的先河。联合办税厅运行两年来,在提高办税效率,降低征纳成本,维护行业形象等方面取得了明显成效。
便民设施在满足需求中完善
5月15日,笔者走进宽敞明亮的灵台县国地税联合办税服务厅,国地税服务窗口设置合理,功能齐全,LED电子显示屏正在解读国家新出台的小微企业税收优惠政策。在国税局办税窗口,工作人员紧张地办理业务,一名纳税人坐在台前,通过一机双显电子显示屏,正在识别办税工作人员输入的信息正确与否。两分钟后,一张税票就递到纳税人手中。
据介绍,灵台县国地税联合办税厅在建设初期,就严格按照国家税务总局办税厅规范化建设的总体要求进行设计,厅内严格划分为办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区4个功能区域,设置了11个综合服务窗口和1个绿色通道,精心选派11名政治素质过硬、业务水平优良的工作人员入驻联合办税服务厅。配备了路由器、交换机等网络设备和高性能的计算机、打印机,新增POS机、评价器、扫描仪、液晶电视、电子显示屏等40多台先进设备。大到大屏幕、复印机、查询机、POS机等办税所需样样俱全,小到饮水机、便民伞、老花镜、充电器、便民箱等人性化服务件件实用。
服务效率在联合行动中提升
为实现国地税办税服务无缝衔接,最大程度地方便纳税人,灵台县国税局、地税局联合制定了《联合办税服务厅管理暂行办法》、《联合办税服务标准》等多项工作制度。全面推行全省统一的《办税业务规程》,集中梳理办税业务流程,优化应用软件功能模块,对207项表证单书进行了精简合并,大力推行短信申报、电话申报、网上申报方式等多元化申报方式。联合办税服务厅运行以来,共办理各类税务登记1692户,代开普通发票23000多份,开展税法宣传16次,接受税收咨询3196次。
国税部门自主研发的《纳税服务信息管理系统》,对符合条件的80户纳税人开展了信用等级评定,接受各类“免填”业务2550多笔,实现了征纳“双减负”。与此同时,还推出了“一窗式”服务、“一站式”服务,开展纳税服务志愿者上门服务,并积极落实首问责任制、预约服务、限时服务、延时服务、导税服务、AB角互补、领导带班等制度,实现了所有涉税审批事项提速30%以上。
行业形象在便民办税中树立
国地税联合办税是便民服务的有效措施,不仅给纳税人带来了“进一家门,办两家事”的便捷,又提升了税务部门的社会满意度,树立了良好的行业形象。2012年,在灵台县效能风暴行动城区窗口单位社会满意度测评中,国地税联合办税厅的满意率居40个参评单位之首；2013年,灵台县国税局综合排名再次位居所有被评议部门和服务窗口之首；同年11月,灵台国地税联合办税厅规范化建设顺利通过省市验收,被省国税局评定为“四星级办税服务厅”。甘肃电视台和甘肃经济日报社等多家媒体对该县联合办税的成效和做法进行了跟踪报道。
纳税服务没有完成时,便民行动永远在路上。灵台县国税局将继续自觉践行群众路线,深入推进“便民办税春风行动”,牢固树立“关注纳税人就是关注发展,服务纳税人就是服务经济”的理念,把纳税人呼声作为第一信号,把纳税人满意作为第一标准,巩固“四星级办税服务厅”创建成果,持续提升国地税联合办税服务水平,真正把各项便民办税措施落到实处,为县域经济发展作出新贡献。(王永峰)
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