用细节打造品牌——静宁县国税局细节服务最大限度方便纳税人
“细节决定成败”不仅仅是一句广告语,太多成功的事例也都在证明这样一个道理。静宁县国税局在近年来的窗口服务建设中勇于创新,务求实效的突出表现以及不断提升的纳税人满意度足以证明,他们的“细节”服务理念深入人心,服务品牌有效树立,服务形象全面提升。那么,该局的“细节服务”体现在哪些方面?这些服务又为纳税人提供了怎样的便利呢?我们不妨在此做一简要梳理。
细节一:“贴心提示卡”是纳税人的最爱。这张卡,是为纳税人精心制作的服务卡,它包含了服务联系电话、纳税人权利义务、各项涉税业务办理提示、涉税软件操作说明等共20项内容,此卡是原联系卡和提示卡的合体,此卡启用三年多以来,纳税人累计取用已超过5000余份,它成了纳税人办税的“好伙伴”,是纳税人最喜欢的涉税宣传辅导资料。
细节二:“定制短信”答复咨询广受欢迎。从2013年开始,静宁县国税局在所有办税厅人员的手机上都设置了纳税人常见咨询问题的答复即“定制短信”,如遇纳税人电话或口头咨询,迅速以短信回复纳税人,既方便快捷又准确统一,纳税人非常欢迎。今年,他们又利用12366纳税服务平台拓展了此项服务功能,12366定制短信答复的内容更广、范围更大,更方便纳税人咨询涉税业务。
细节三:“办公套件”服务“到家”。纳税人在窗口办税最常用的东西是什么?纸、笔、印油等。考虑到这一点,静宁县国税局将办公用品巧妙组合,在办税厅各窗口及自助办税区等配备了这组“办公套件”,包括纸、笔、印油等在内共五件,并随时保持齐全、可用,方便纳税人取用,这些最细微最贴心的服务,让广大纳税人有一种“家”的感觉。
细节四:“一值一导一叫号”让办税秩序有条不紊。该局较早地落实了排队叫号服务,即使办税高峰期也不会出现窗口拥堵的情况,叫号越来越规范,窗口的办税秩序也就越来越好。在静宁县国税局办税服务厅,领导值班制度和导税员导税制度成为常态,县局班子成员每个工作日轮流在办税厅值班,办税厅负责人担任导税员开展导税服务,使得纳税人的困难和诉求得到即时解决,纳税人的意见和建议能够及时回应,确保了窗口的秩序更加井然,纳税人是否更满意也就不言而喻了。
细节五:“税情快递”成为传递最新涉税政策的桥梁。纳税人需要知晓税收政策、需要掌握办税流程、需要了解税收动态……静宁县国税局以“税情快递”的方式及时向纳税人释放了这类税收信息,包括通过电子显示屏进行公告公示、通过触摸屏进行宣传咨询辅导,通过公告栏、宣传册进行税情递送,通过12366信息平台进行“广而告之”。
细节六:延时服务、预约服务解纳税人燃眉之急。静宁县国税局及时公开了延时、预约服务联系电话,每周固定两名办税厅人员负责延时和预约服务工作,在办公时间之外为纳税人特事特办、急事急办。比如有纳税人在月末最后一天由于增值税专用发票抵扣联晚到,急需认证发票,该局给予了延时认证服务。还对一次性领购发票数量较大、票种较多的企业,工作人员会在企业预约后,先到相关科室领取企业申请领购的所有发票后,再通知企业到办税服务厅,马上为其办理发售,受到了纳税人的一致好评。
细节七:把一流的窗口服务形象展示给纳税人。“没有规矩不成方圆”,办税厅作为窗口单位,做好服务形象方面的细节非常重要。静宁县国税局始终把正规、良好的服务形象展示给广大纳税人,大厅环境整洁,窗口服务周到,人员着装规范、语言举止文明,让纳税人有一种被尊重的感觉,并且在这些方面越做越精细,越做越标准,越做越严格。每个进入到静宁县国税局办税厅的纳税人都会不由自主地感叹:好正规!
细节决定成败,细节铸就品牌。静宁县国税局的纳税服务工作因细节而闪闪发光,也会将更多、更贴心的细节服务展示给纳税人,让细节服务真正成为便民办税的品牌,真正成为服务发展的品牌。
(吕荣萍)
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静宁新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开静宁县而漂泊他乡，最美不过回家的路。