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走出机关进楼院门店 干部上门听群众诉求铁东街道精准服务促作风转变

陇东报 2017-02-21 10:35 大字

◆实行上门服务,每名干部每月入户次数不少于4次,每月入户不少于20户;

◆提供代办服务,干部要为孤寡老人、行动不便居民提供代办服务;

◆推行一口式服务,街道行政事务受理中心、各社区全面推行“一口式接件、归口式办理”服务模式;

◆建立应急服务,对突发应急事件在第一时间作出积极判断,发现苗头及时上报;

◆规范首问服务;

◆拓展延伸服务,对群众反映的问题,街道职权内无法解决的合理诉求,第一时间联系相关部门办理。

“只有找出并整改了问题,才能改进作风提高效率。”针对个别干部存在的服务意识不强、联系群众不够和办事效率低等问题,铁东街道在“治转提”专项行动中,推出了联系群众“个十百”工作法,动员组织干部职工走出机关、走进楼院住户和沿街门店等,开展上门服务和代办服务、延伸服务等六大精准服务,并明确服务群众“七做到”,促进干部转变作风、不断提高办事效率,实现服务零距离。

自今年初开展“治转提”专项行动以来,该街道紧扣“庸、懒、散、慢、混、卡”六大顽疾,通过五个“对照”查找党员干部、职工在纪律和作风等方面的不足。据该街道党工委书记滕泽亭介绍,从目前初步查找梳理的问题来看,主要体现在个别干部服务意识不强、联系群众不够和办事效率低等方面,对此街道结合实际推出联系、服务群众“个十百”工作法,即每名党员干部联系一个辖区单位,每年至少帮助或参与解决一个实际困难和问题;每名党员干部包抓十个沿街门店,督促业主落实门前三包责任制等;每名党员干部联系一百户居民,定期或不定期深入居民家中,倾听群众心声,面对面交流、点对点帮扶、心贴心服务。通过精准服务行动,强化党员干部联系服务群众意识,促进其转变作风和提高办事效率。

为确保该工作法落到实处,街道提出了六大具体服务。实行上门服务,每名干部每月入户次数不少于4次,每月入户不少于20户,变“群众找”为“干部跑”,倾听居民群众心声,掌握群众基本情况;提供代办服务,干部与居民结对子、交朋友、做亲戚,要为孤寡老人、行动不便居民提供代办服务;推行一口式服务,街道行政事务受理中心、各社区全面推行“一口式接件、归口式办理”服务模式,设置明显的办事受理窗口;建立应急服务,对突发应急事件在第一时间作出积极判断,发现苗头及时上报;规范首问服务,培养干部服务群众的大局意识、主人翁意识和担当意识,让办事群众高兴而来满意而归;拓展延伸服务,对群众反映的问题,街道职权内无法解决的合理诉求,第一时间联系相关部门办理。

街道同时明确,干部服务群众要“七做到”,如对联系的居民、辖区单位和门店,做到面对面交流、点对点帮扶服务;了解社情民意,化解矛盾纠纷,联系有志之士做志愿服务,尽最大力量解决群众困难;向困难群众送温暖、向居民送政策法规,使居民群众小事不出网格,大事不出社区;组织辖区在职党员、文明志愿者等为老人、残疾人等提供力所能及的服务;为有就业意愿的居民推荐工作岗位、提供相应劳动技能培训等。此外,依据街道推出的“微信平台”线上服务,加强与居民群众交流,让群众在家就能了解街道、社区提供的惠民政策等等。街道通过将这些服务纳入每月、每季度和年终对干部考核。简单来说,干部作风好不好、办事效率高不高,除了考核其日常业绩,更要看服务到不到位。

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