走出机关进楼院门店 干部上门听群众诉求铁东街道精准服务促作风转变

◆实行上门服务，每名干部每月入户次数不少于4次，每月入户不少于20户；

◆提供代办服务，干部要为孤寡老人、行动不便居民提供代办服务；

◆推行一口式服务，街道行政事务受理中心、各社区全面推行“一口式接件、归口式办理”服务模式；

◆建立应急服务，对突发应急事件在第一时间作出积极判断，发现苗头及时上报；

◆规范首问服务；

◆拓展延伸服务，对群众反映的问题，街道职权内无法解决的合理诉求，第一时间联系相关部门办理。

“只有找出并整改了问题，才能改进作风提高效率。”针对个别干部存在的服务意识不强、联系群众不够和办事效率低等问题，铁东街道在“治转提”专项行动中，推出了联系群众“个十百”工作法，动员组织干部职工走出机关、走进楼院住户和沿街门店等，开展上门服务和代办服务、延伸服务等六大精准服务，并明确服务群众“七做到”，促进干部转变作风、不断提高办事效率，实现服务零距离。

自今年初开展“治转提”专项行动以来，该街道紧扣“庸、懒、散、慢、混、卡”六大顽疾，通过五个“对照”查找党员干部、职工在纪律和作风等方面的不足。据该街道党工委书记滕泽亭介绍，从目前初步查找梳理的问题来看，主要体现在个别干部服务意识不强、联系群众不够和办事效率低等方面，对此街道结合实际推出联系、服务群众“个十百”工作法，即每名党员干部联系一个辖区单位，每年至少帮助或参与解决一个实际困难和问题；每名党员干部包抓十个沿街门店，督促业主落实门前三包责任制等；每名党员干部联系一百户居民，定期或不定期深入居民家中，倾听群众心声，面对面交流、点对点帮扶、心贴心服务。通过精准服务行动，强化党员干部联系服务群众意识，促进其转变作风和提高办事效率。

为确保该工作法落到实处，街道提出了六大具体服务。实行上门服务，每名干部每月入户次数不少于4次，每月入户不少于20户，变“群众找”为“干部跑”，倾听居民群众心声，掌握群众基本情况；提供代办服务，干部与居民结对子、交朋友、做亲戚，要为孤寡老人、行动不便居民提供代办服务；推行一口式服务，街道行政事务受理中心、各社区全面推行“一口式接件、归口式办理”服务模式，设置明显的办事受理窗口；建立应急服务，对突发应急事件在第一时间作出积极判断，发现苗头及时上报；规范首问服务，培养干部服务群众的大局意识、主人翁意识和担当意识，让办事群众高兴而来满意而归；拓展延伸服务，对群众反映的问题，街道职权内无法解决的合理诉求，第一时间联系相关部门办理。

街道同时明确，干部服务群众要“七做到”，如对联系的居民、辖区单位和门店，做到面对面交流、点对点帮扶服务；了解社情民意，化解矛盾纠纷，联系有志之士做志愿服务，尽最大力量解决群众困难；向困难群众送温暖、向居民送政策法规，使居民群众小事不出网格，大事不出社区；组织辖区在职党员、文明志愿者等为老人、残疾人等提供力所能及的服务；为有就业意愿的居民推荐工作岗位、提供相应劳动技能培训等。此外，依据街道推出的“微信平台”线上服务，加强与居民群众交流，让群众在家就能了解街道、社区提供的惠民政策等等。街道通过将这些服务纳入每月、每季度和年终对干部考核。简单来说，干部作风好不好、办事效率高不高，除了考核其日常业绩，更要看服务到不到位。

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