寇明春在督查调研电子民生平台工作时强调真正把平台打造成“转变作风、服务群众”的名片 切实维护好老百姓的切身利益
本报讯(记者刘亚萍)4月21日,市委常委、市委组织部部长寇明春来到市电子民生平台调研民生平台运行、受理情况,并深入安定区永定路街道办事处、中华路街道办事处现场查看了办理效果情况。
在听取工作人员的情况介绍后,寇明春对电子民生平台工作运行情况给予充分肯定,他指出,民生平台为广大群众开辟了表达诉求、反映问题和打通服务群众最后一公里的重要渠道,是党和政府了解社情民意、办理民生事项的重要阵地,提升了部门工作水平,树立了党和政府的良好形象。市委市政府高度重视平台工作,广大群众也对平台十分关注。今后要进一步提高案例办理质量,及时解决群众反映的突出问题,提高群众对电子民生平台的满意度。
寇明春指出,当前正在开展“两学一做”学习教育,中央提出“五个坚持,五个着力”的要求,要坚持问题导向,着力解决群众反映的事项,切实树立基层党组织和党员的良好形象。一要提高办结率。各办理单位要及时签收工单,认真调查办理,明确答复来电人并按期反馈结果。对符合政策规定、能够办理的事项,要及时办、认真办、马上办；对不符合政策规定、不能办理的事项,要做好对来电人的解释说明工作,争取群众理解和满意。要不断提高及时办结率、态度和结果双满意率。二要加强督查指导。要加大调查核实力度,对不满意事项、有争议事项和来电人称无人联系办理的事项进行重点抽查、督办。督促各级各部门和广大党员干部切实增强服务意识,坚决纠正不解决实际问题、遇到问题绕道走或表面过问实际办事不力等现象,不断提高服务质量和效率,切实解决好联系服务群众“最后一公里”问题。三要健全工作程序。要全面落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制,在窗口单位和服务行业全面推行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”,着力营造零障碍、低成本、高效率的政务环境,引导广大党员干部真正把作风建设的成效体现到为民服务、推动发展上。要逐步完善工作规则和运行程序,建立“领导批阅、台账管理、核实核查、督查通报、效能问责、考核抽查”工作制度,提高受理事项办理质量。
寇明春强调,要总结群众路线教育活动的成功经验,结合“两学一做”学习教育,继续创新思路,把电子民生平台搞好办活。要增强责任意识,对办结率低、不办理的相关部门要曝光,追究责任。要高度重视宣传,加强舆论引导,大力开展对民生热线的宣传报道,开展对认真办理单位的典型宣传,让群众对政府工作真正满意。接线人员代表市委市政府的形象,要提高业务素养,以良好的服务态度和办事效率,争取在第一时间把群众的问题解决在电话里,真正把平台打造成“转变作风、服务群众”的一张名片,切实维护好广大老百姓的切身利益。
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