楼院长让“远亲不如近邻”成为现实东岗西路社区搭建楼院长与居民自治平台
◇记者 唐华伟
关键词：东岗西路 楼院长 自治平台
鑫报讯 城市里的每个人，都生活在大大小小的社区里，但家门之外的社区生活，对许多人来说却是个陌生领域——对门的邻居，至今不知姓甚名谁；楼道里有人家遇到困难，不知如何伸出援助之手……很多时候，我们索性不闻不问。
昨日，记者在东岗西路街道东岗西路社区采访时却发现了不一样的社区生活。该社区干部不再以行政指令艰难地开展各项工作，而是搭建了一座楼院长与居民自治的平台和桥梁，就这样，居民们自然而然地聚到一起来，以民意和民智来化解身边的难事，同时尝试互帮互助、互相服务，并在社区里重建一种高素质的居民价值观。
在祥和的气氛中破解社区管理难题
李凯老人是位老楼院长，他负责的旧大路88—94号省政府家属院小区共有152户。由于其负责的区域属于老楼院，存在出租房屋多、外来人员多、居住环境差、管理难度高等问题，社区力量有限，根本不可能把大量精力投入在那里，而且即使加强管理也未必能取得好的效果。
现在，社区通过楼院长的优势来加强管理，由于李凯是该院落的老住户，和辖区居民大多熟悉，所以开展人口动态信息登记、环境卫生监督等工作相对容易。楼院长首先带头对承租户进行登记，督促他们办理居住证，为其他房东树立了榜样，结果大伙儿踊跃参加，如今楼院长们参与小区服务的积极性越来越高。
一般来说，社区出现了棘手难题，居民首先想到的是请社区出面解决。但实际上，很多时候，社区常会处于两难境地：不同立场的居民总是有不同意见，于是，一些“小事”难事便被拖延下来。而东岗西路社区充分发挥楼院长的协调，为化解这些难题找到突破口。
居民的宠物小狗在小区里随地大小便怎么管？这事儿在社区也有了好办法，那就是通过楼院长督促狗狗们的主人自行管理。
“社区养狗的居民越来越多，投诉相应也越来越多。针对这些问题，
社区通过楼院长对养狗户进行走访，在此过程中了解到养狗户对爱犬在喂养、训练和保洁等方面有交流的需求，及时引导爱犬主人之间互相提醒，相互监督，比规范、比文明，从而使小区中的居民养狗行为得到了规范，在祥和的气氛中破解社区管理中的难题。”社区工作人员介绍，而这样的工作方法，对其他小区开展类似工作很有借鉴作用。
“远亲不如近邻”成为现实
“我们的楼院长有的是单位老领导、有的是企业退休领导、有的是单位职工……他们大多是50后和60后，但现在他们是我们社区服务居民的骨干！”社区工作人员表示，这些楼院长有丰富的工作经验和生活阅历，又有服务居民的热情，这在居民自治中发挥了意想不到的作用。
“我们社区的楼院长还是志愿者，为一些特殊群体提供服务。”社区工作人员介绍，社区独居老人较多，平时子女较忙，对这些老人关心不够。社区对独居老人进行了逐户排摸后，专门组成了由楼院长与老人们一一结对子活动。
现在，社区里的独居老人纷纷有了自己的志愿者“对子”。这些楼院长志愿者与老人建立“联系卡”，双方人手一份，将每户独居老人的地址、姓名和联系电话以及其子女的联系电话均填写在卡，便于志愿者及时联系照应。而独居老人们一旦有事，也可以拨打联系卡上楼院长的电话，请他们就近帮忙。管理一座城市，需要各种各样的制度；管理一个社区，同样少不了大大小小的制度。但在东岗西路社区少了条条框框，多了一个个温情故事，社区尝试通过楼院长来达到居民自治，充分调动居民的积极性，激发大家参与各种活动的热情。
“开门碰见邻居，并不是不愿打招呼，只是已经沉默太久；听说小区里有人家遇到困难，并不是不愿伸出援手，只是害怕太过冒失……我们渴望有一个理由，有一种渠道，可以自然地走到一起，哪怕互相问一声好。”东岗西路社区通过楼院长，就这样把大家自然地“牵”到一起，尝试各种各样的互帮互助、互相服务，让“远亲不如近邻”成为现实。（更多内容请点击大西北网西关频道http://www.dxbei.com/n/xiguan/）
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