文化宫社区有个“金牌”纠纷调解员
凡人
善举
关键词：社区 纠纷 调解员
缓解邻里矛盾、调和婆媳关系……西园街道文化宫社区，有这样一位“和事佬”，她每天奔走在社区的大街小巷，走访邻里，苦口婆心地做着说服、教育工作。她就是热心为居民办事的社区调解员——韩颖丽。
说到韩颖丽，社区的居民都不由得竖起大拇指：“不错，不管是什么矛盾，只要找到韩姐，几乎没有不能解决的。”
韩颖丽今年57岁，三年前，作为社区志愿者，她开始在文化宫社区参与民间纠纷的调解。由于社区流动人口比较多，前来求助的居民较多，为方便记忆，韩颖丽专门准备了一个笔记本，对反映的问
题逐一进行登记，然后根据问题的轻重缓急进行调解。记者翻开韩颖丽的“调解记录本”，上面密密麻麻地写着她准备调解和已经调解的事例。
2008年，磨沟沿小区一名孩子的父亲去世，母亲再嫁，年迈的爷爷却不愿意继续抚养快17岁的孙子，韩颖丽得知情况后，先后找到孩子的母亲和爷爷，希望两人每人每月出100元钱共同抚养孩子。孩子的母亲同意了，但其爷爷却坚持不给。情急之下，韩颖丽就对孩子爷爷说：“你如果实在不愿意出这100元钱，我给你拿出来，然后由你再给孩子行吗？”孩子的爷爷被感动了：“你一个外人都能说出这样的话，我再不管孙子就太不近人情了。”至此，事情圆满解决。
“我是个直肠子，说话一般不会拐弯抹角，调解矛盾时也是这样。大家知道我是真心的，所以更容易接受我。”韩颖丽说，“婆媳矛盾、子女不孝、家庭不和睦这样的事经常碰到，只是用真心来感动他们。”
韩颖丽一次次地化解邻里矛盾，一次次地真心付出，赢得了居民的盛赞。有时，别的社区遇到难以调和的矛盾，也会向她“求救”。
“她这个人调解起来，往往忘了吃饭、喝水。”文化宫社区邱明主任说，“清官都断不了的家务事，她跑几趟就解决了，绝对是行家。”
“人家这么信任你，你就要用心去做好，这其实没什么，主要是将心比心。”韩颖丽说，她之所以很多事都能调解成功，主要是“遇到纠纷，我一般都是先听双方把事情讲清楚，针对不同的人和事通过不同的方式引导、劝说，调解得多了也就有经验了，现在一下就能抓住重点”。（更多内容请点击大西北网七里河频道http://www.dxbei.com/n/qilihe/）记者 海小燕
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