让居民的事及时得到解决吴西街社区推行“今日我值班”服务
对当天“值班人”的服务很满意。
了解社区工作的人都知道，社区虽小，可需要管的事不少。社区工作人员分工很细：有的负责医保，有的负责民政，还有的负责残疾人工作。平时，由于社区工作纷繁复杂，如果遇到负责其中一项事务的工作人员外出，居民前来办理事情就得不到及时的解决。有的居民不理解，甚至还有居民出言伤人，社区工作人员和居民之间有时难免有点小摩擦。而刚刚的那一幕，就发生在建兰路街道吴西街社区，“值班人”的出现，让这一切有了很大的变化。
吴西街社区范彩霞主任告诉记者，社区为了避免因为某一位工作人员离开后居民办事不方便，为此特别开展社区“今日我值班”的活动。范主任告诉记者，活动开展之前，社区先组织工作人员对社区负责办理相关内容进行培训，让工作人员对各口的工作有所了解。活动开始后，每天固定一位工作人员全天候留在办公室做“值班人”，专门负责随时接待前来办事的居民。居民无论办什么事儿，都可以先告诉当天值班的人，值班人员会就相关问题给出答复，帮助居民解决。
同时记者还了解到，为了监督“值班人”的工作，社区还专门邀请了部分老党员、居民做监督员，监督社区工作人员的办事流程、了解居民的满意度。社区每天也会对为居民解决的问题以及过程进行专门记录，每月进行汇总，并调查群众对于当天值班的“值班人”的满意度。
前来办事的刘奶奶告诉记者，她不仅是“值班人”的监督员，也是“值班人”的受益者，她的老伴是残疾人，经常受到社区的关照，自己也会有一些政策性的问题需要了解，每次去社区，要是遇到负责该口的专干不在，不得不先回家，之后再来，有时候来来回回好几次，问题也没有得到解决。“现在好了，有什么问题找‘值班人\’就可以了，他们会详细地解答我们的问题，直到我们满意为止。” 刘奶奶说。（更多关注请点击大西北网七里河频道：http://www.dxbei.com/n/qilihe/）
◇记者 海小燕
关键词：社区 值班人 服务居民
鑫报讯 “您好，请问有什么事儿？”昨日上午当一位居民走进建兰路社区吴西街社区服务大厅后，当日“值班人”社区工作人员李华连忙问道。“我想咨询一下去外地打工需要办理的手续。”走进社区大厅的是辖区居民李女士，她告诉“值班人，”，她打算去外地打工。由于之前出门打工有过受难为的经历，这次她打算先来社区打听一下需要办理的手续。“您先看一下我们的《流动人口婚育证明》办理告知单，上面对您要提供的相关证件和资料写得很清楚，不明白的地方我再详细向您解释。”李华说。经过仔细的咨询后，李女士脸上露出了满意的笑容，
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